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千牛

簡介

千牛是阿里巴巴集團于2013年6月24日推出的專為淘寶、天貓、1688商家提供服務的賣家移動工作平臺。千牛是從阿里旺旺賣家版的基礎上升級而來,擁有四大核心模塊:賣家工作臺、旺旺賣家版、消息中心、插件中心,同時還添加了“淘寶智能機器人”智能客服系統,提升了賣家在服務過程中的工作效率,并有效降低店鋪的運營成本。

四大核心模版

1、賣家工作臺

支持子賬號登錄,為賣家提供店鋪關鍵信息提醒,以及商品、交易、數據等常用操作的快捷入口,使用時更方便快捷。

2、阿里旺旺賣家版

支持手機和電腦的同時登陸,賣家可隨時看到商品訂單情況以及后臺推送的最新消息。另外,千牛移動版具備添加好友、查看買家個人主頁的功能,方便買賣雙方的溝通交流,有利于促進交易的達成。

3、消息中心

實現第一時間將商品消息、訂單消息、退款消息、官方公告等推送到賣家移動端上,避免賣家錯過關鍵的信息。

4、插件中心

賣家可根據店鋪的實際運營情況,選擇合適的商品管理、交易管理、數據統計等常用插件,應用起來更合理。

版本功能

千牛PC版

1.11版

1、實現旺旺好友上限從1000人提升至2000人,旺旺群上限從200人提升至1000人,客戶管理功能得以加強;

2、千牛軟件內部接入智能商家機器人程序,能夠滿足客服的不同需求,幫助賣家提升店鋪服務效率;

3、主賬號可以實時手工調配客服接待量,分流更專業,更精準,有效提高店鋪運營效率;

4、通過插件窗口可以直接搜索到店鋪的商品,并實現動態顯示熱銷商品搭配套餐的推薦,有利于商品的推廣;

5、平臺主頁界面簡潔易操作,店鋪管理方面得到了優化。

千牛移動版

1.4版

1、實現多賬號消息通知的功能

2、支持和阿里巴巴好友進行聊天的功能

3、旺旺聊天功能可進行語音的輸入

4、支持系統的黑名單功能

5、上下快捷鍵可實現直接切換聯系人,增加多人聊天功能

6、配有快捷的截圖貼圖功能,商品的上下架以及推廣

1.3版

1、修復1.2.1版聊天卡的BUG

2、升級消息中心,推出全新的版本

3、消息中心增加全部標記已讀的功能,支持可訂閱多種的電商資訊

4、旺旺聊天中增加查看“給別人的評價”的功能

5、聊天中添加了全部標記已讀,可刪除全部會話的功能

6、更新了常見問題的欄目

1.2.1版

1、實現盲人無障礙支持的優化

2、添加數字短密碼,亦可替換成手勢密碼

3、對更新安裝時的閃退問題進行修復

4、對修改價格時頻繁的授權問題進行修復

1.1.1版

1、對旺旺和電腦進行云同步,實現聯系人和聊天記錄與電腦同步

2、新增旺旺加好友功能,可以隨時查看聊天對象的好評率和訂單功能

3、新增量子恒道店鋪經

4、支持子賬號登錄和使用

5、進一步提高平臺應用的穩定性

智能化應用

千牛智能客服軟件在試用期間,已經內置很多店鋪問題的解決方案,正式使用時,賣家只需要補充些店鋪個性化的回復進行配置即可,不需要重建一個完整的答案庫,有效減輕了賣家的負擔。在千牛智能客服機器人的應用推廣后期,將會內置“自學習”技術,使機器人自動吸收并運用店鋪小二的個性化回復,有效提高客戶的體驗性。

產品發展史

2013年1月

阿里巴巴商家業務事業部推出賣家移動工作平臺——千牛。

2013年2月

開始進行用戶遷移,主要進行平臺切換和升級工作。

2013年5月

千牛賣家裝機過80萬,日活躍過50萬。

2013年6月

阿里巴巴集團正式為淘寶、天貓、1688的商家提供手機和PC端一站式解決方案——千牛。千牛(移動版)已覆蓋iOS、Android、阿里操作系統等平臺。

2013年9月

千牛的移動端用戶量達到300萬,DAU(日登錄活躍用戶數)已過百萬。

2013年12月

千牛PC版迎來第100萬個用戶,千牛移動版的賣家用戶突破了300萬。

作用

千牛中的旺旺插件,當前版本具備的功能有:

1. 和電腦端互相同步聊天記錄

2. 顯示最近聯系人

3. 編輯快捷短語,支持導入電腦端的短語

4. 發送商品,當買家詢問寶貝時,可直接查詢店鋪內商品,向買家推薦

5. 發送訂單,買家收貨地址、姓名、聯系方式等信息,推送過去進行核對

6. 照片/拍攝,現場拍攝寶貝照片,供買家近一步確認購買意向
如何刪除聊天記錄?

1. 刪除和某個人的會話,進入旺旺會話列表頁,長按某個對話,點擊出現的“刪除“按鈕,即可。

2. 刪除全部會話,進入千牛:設置→旺旺設置,選擇最下方的刪除全部會話,即可。
如何刪除聊天記錄?

1. 刪除和某個人的會話,進入旺旺會話列表頁,長按某個對話,點擊出現的“刪除“按鈕,即可。

2. 刪除全部會話,進入千牛:設置→旺旺設置,選擇最下方的刪除。

功能特點

1.賣家工作臺

實時店鋪信息、插件快捷入口

2.消息中心

系統消息、官方通知都不漏

3.阿里旺旺賣家版

隨時隨地,聊天改價

4.量子恒道店鋪經

店鋪數據,隨時知曉

5.插件中心

包含交易、商品、數據等

6.設置

更多個性化設置

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