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喜來登

喜來登

喜來登是世界500強的喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的品牌

酒店現狀

喜來登1963年來在全世界72個國家擁有400多家酒店的經營權。喜來登在選址上比較嚴格,主要選擇有吸引力的大都市和度假村。在膳宿業與賭場業內,喜達屋集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度,并在定價上處于領導地位。

品牌服務

喜達屋飯店都有良好的選址,主要分布在大城市和度假區。集團飯店選址的標準是:所在區域的發展史表明,該地區對提供全方位服務的豪華高檔飯店有大量、持續增長的需求,并且可供建店址的空間有限,開發這種空間代價頗為昂貴。作為飯店業豪華高檔細分市場中最大的飯店集團,喜達屋飯店的規模有力地支持它的核心市場營銷和預定系統。喜達屋飯店在把重點放在豪華高檔細分市場同時,其各種品牌分別側重于該市場中不同的二級市場。喜達屋飯店在賭場業也占據著重要的位置,它主要是通過Caesars品牌來經營此業務。喜來登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸(home-away-from-home)的服務。

酒店歷史

建立

1887年3月7日,喜來登的創建人歐內斯特-亨德森生于離美國波士頓不遠的粟樹山鎮。亨德森先生1933年開始進入飯店業,喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字,在1937年他成立喜來登旅館公司,該飯店公司1939年開始啟用喜來登這個統一的名稱,直到1957年,即喜來登公司成立20年時才真正建造了自己的第一座飯店。
飯店經營

喜達屋飯店及度假村國際集團原名為喜達屋住宿設施投資公司/喜達屋膳宿公司(Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.)。更名前,在1996年,它擁有100家飯店,26483間客房,年收入為3.853億美元。1998年,喜達屋完成了更名、對ITT集團和Westin飯店的購并三件大事,這在其發展歷程中具有相當大的影響。喜達屋以其飯店的高檔豪華著稱。集團的品牌包括圣-瑞吉斯(St.Regis)、豪華金選(The Luxury Collection)、W飯店(W Hotels)、威斯汀(Westin)、艾美(Le Méridien)喜來登(Sheraton)、福朋(Four Points)以及近期登場的雅樂軒,還有源宿(Element)。特許經營41.8%,委托管理28.5%,帶資管理及其它29.7%。2005年7月,美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計,喜達屋(美)(紐約股市代號:HOT)有酒店733座、房間230667間,列第8位;2003年列第8位,酒店738座、房間229247間。[1]
進入中國市場

1983年進入中國市場,在中國有20家酒店,在建17家。在華酒店為委托管理、特許經營及有選擇的帶資管理,在中國已營業的酒店分布在大都市和著名旅游城市,其中北京有兩家,重慶超五星一家,其他的在上海、浙江、廣東、貴陽天津、安徽、湖南、福建、山東、黑龍江、沈陽、長春、四川、錦州、桂林、西安、常州、無錫、南京、蘇州、鎮江、三亞、惠州等地。

長春喜來登大酒店
2003年12月7日,喜來登管理公司就長沙開店與運達國際廣場簽約,五星級的運達喜來登國際大酒店計劃在2006年完工。
2004年3月21日,喜來登酒店集團與大中華國際(深圳)有限公司正式簽

長沙喜來登
約,大中華國際交易廣場的酒店部分交由喜來登酒店集團統一管理,從而使全國最大的單體建筑———建筑面積達30多萬平方米的大中華國際交易廣場進入實質啟動階段,將在2005年全面投入使用。大中華國際交易廣場在建筑上和項目硬件上,無論是空間、立面設計,還是幕墻、電梯、空調設備,包括中心區首個直升機空中停機坪,全部是世界級水平的,目的是為跨國企業、世界500強進入市場打造一個超一流平臺。

經營之道

“十誡”

亨德森于1967年9月6日離開世界,但是他的“十誡”依然長留人間:
1、不要濫用權勢與要求特殊待遇,對此不加抵制就是放縱。
2、不要收取那些有求于你的人的禮物。
3、一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的。此后她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。
4、不能反悔已經確定了的客房預定。
5、在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令。
6、經營小旅店的長處,也許是管理大飯店的忌諱。
7、為做成交易,不得榨盡對方“最后一滴血”。
8、放涼了的菜不得上桌。
9、決策要靠事實、計算與知識。
10、對下屬的差錯,不要急于指責。

在喜來登公司的實際經營中,亨德森先生也有一些經營之道也是可取的:

1、強調職責和勤奮。
2、強調客人監督以及對飯店服務質量的評定。
3、飯店的一切服務和食品要“物有所值”。
4、以浮動價格調節客源市場。
5、以競爭來推動企業的向前發展。
6、強調目標管理。

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