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訂單管理

      訂單管理是客戶關系管理的有效延伸,能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去,能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。訂單供貨的目的,是品牌能讓客戶自由選擇,貨源安排做到公開透明,產品能更加適應和滿足消費者的需要。其業務流程的變化首先體現在企業客戶經理的工作上。客戶經理對轄區內客戶需求預測和具體訂單是否準確,不但關系到工業企業和零售戶對公司的滿意度,更關系到按客戶訂單組織貨源這項工作能否得以順利的開展。

渠道中的訂單管理

       訂單管理可以說是渠道管理中的核心內容,是供應鏈管理中信息流體現最為明顯的環節,牛鞭效應的影響程度與訂單管理的能力有緊密的關系,通過層層環節的銷售預測之后,企業得到的訂單信息會逐漸放大,進而形成牛鞭效應,負面影響是在流通渠道中會積存大量的產品,造成更大的風險。

   在產品訂購、產品詢報價、銷售退貨等管理流程中,供應鏈管理的思想會把這些業務內容考慮得更為周全,解決多個層次之間的價格信息溝通、利潤>利潤分配、預測評估等方面可能出現的問題,為企業間的合作建立好決策和談判模型,在特定的供應鏈體系中的企業關系,應該能夠從這些信息中,找到好的合作模式來提升競爭力。

   供應鏈管理體系中,對于市場需求計劃有更全面的數據基礎,能夠有效地對存在于銷售渠道中的訂單情況進行綜合平衡管理,調節市場反應。市場需求計劃的數據基礎不再只是存在于相鄰企業之間,可以包括整個供應節點,形成綜合的預測分析計劃。

   整體的訂單管理體系,也能更好地預測到利潤情況,在適當的時機采取有利于整體發展的結算體系,及時安排促銷手段來平衡企業間的供應關系,變被動為主動。

電子商務中的訂單管理

       隨著電子商務的發展,針對電商的訂單管理軟件受到越來越多的重視。e商在線、淘管、網店管家、e店寶是業內應用最廣泛的幾大電子商務后臺系統。這些系統一般以訂單處理為主線,進銷存為核心,涵蓋了CRM、WMS、SCM、辦公OA、售后服務等業務模塊。系統可以無縫接入淘寶、拍拍等主流電子商務平臺,日處理能力10萬單以上。

訂單管理的意義  

      在銷售物流活動中,訂單管理通常都扮演著重要的角色。從本質上講,整個物流過程都是為了完成訂單而發生的,其作業績效影響到物流活動的每項作業,不論是間接的還是直接的。而且,處理訂單的很多環節都直接與客戶打交道。因此,訂單完成的水平高低直接決定了企業物流服務水平;訂單處理作業效率很大程度上體現著企業物流運作效率。

1.訂單是整個物流作業的開端

企業通常在接到訂單之后,才會采取相應的處理措施,開展一系列的物流活動來完成訂單規定的內容。也就是說,由客戶端接受訂貨資料,將其處理、輸出,然后倉庫人員根據處理過的訂單資料開始揀貨、理貨、分類、配送等一連串物流作業,最后按照訂單進行裝車運送。負責客戶訂單處理與客戶關系的部門稱為客戶服務部或業務部,負責庫存控制并向供應商發出訂貨的部門稱為存貨控制部或采購部。接受客戶訂單后,經過訂單處理,開始揀貨、理貨、分類、裝車、出貨等出貨物流作業。而企業為繼續營運、滿足客戶商品需求,必須不斷補充庫存,向供貨商采購物品,因此有進貨、檢驗、入庫、儲存保管等進貨物流作業。所以物流作業可分為進貨物流及出貨物流,但是無論進貨物流還是出貨物流,每天的物流作業都可以說是直接或間接由訂單處理作業開始的。訂單處理的正確性、效率性,影響到后續的作業績效。錯誤的訂單處理會引起錯誤的揀貨、配送作業以及事后的退貨、補送作業,這些物品往返的處理成本不是物流部門長期能接受的,而反映在客戶服務水平上也是無法接受的。

目前物流服務需求方都提出了無次品、快速配送的要求,而訂單管理的效率提升成為一切作業效率提升的前提。因此如何有效、正確的接單、輸入訂貨資料及如何將因小批量、多品種、高頻率訂貨所產生的大量、繁雜的訂貨資料作最有效的分類、匯總,以便后續作業能有效、正確地進行,成為訂單管理中的重要課題。

2.訂單是整個信息流的開端

信息的產生是伴隨著作業活動產生的,信息處理是為整個物流活動服務的。訂單處理既是企業物流作業的開端,也是整個信息流作業的起點。在企業的管理信息系統中,大量原始訂單經過訂單處理系統處理后,生成出貨指示資料,轉入派車管理系統進行配送路徑安排及車輛指派(若揀貨方式是按配送路徑進行揀選,則揀貨單的資料可依據派車管理系統安排的配送路徑生成)。同時,每天的派車資料也是運費管理及車輛/行車管理系統的資料來源。另外,出貨指示資料也要輸入出貨管理系統,進行出貨資料的實際修正(揀貨后)及出車時出貨信息的確認。當配送完成后,出貨資料經回庫處理系統確認實際送貨資料后,即可進入客戶應收賬款系統進行賬款結算。由此可見,許多子系統的資料及報表都來源于訂單資料,因此訂單管理系統的作業績效關系著整個信息系統的績效,并影響著作業處理的正確性及效率。

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