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新網絡營銷基礎與實踐

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互動營銷模式

互動營銷的價值在于有效、高效和互動,已成為一種創新營銷模式,比如:社區營銷、體驗營銷、博客營銷、數據庫營銷以及病毒營銷,都可稱之為互動營銷模式。

五種基礎營銷模式--社區營銷、博客營銷、病毒營銷和數據庫營銷,均因互聯網最大特性在于互動,所以互動營銷理念又構成了這五種基礎營銷模式的根基。學習、掌握和運用五種基礎營銷模式將為品牌插上翅膀,讓企業多賺錢。

1、網聚“同質”的社區營銷

互聯網以社區為基層活動場所。網友大都參加不同社區,且參與程度高、互動性強、主題特定、具有心理歸屬感的網絡社區便于企業向用戶傳達品牌信息,尤其是通過用戶間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果已不僅僅是單個的累加,而是幾何級數的增長。市場調查顯示:77%的在線購物者會參考其他用戶所寫的產品評價,而這些人往往對網站擁有更高的忠誠度;超過90%的大公司相信,用戶推薦在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。網絡社區的主要形式有:

互聯網社區基本上表現為關系型社區,也就是說,網絡用戶在某些方面具有一定的天然性關聯,于是在網絡上集結,建立共同的網絡社區,如商人論壇、高校論壇、車友論壇、住宅小區論壇等。在關系型社區中,由于人與人之間具有相對穩定的同學、鄰里和愛好等關系,能夠使品牌順利地在同質人群中廣泛傳播。

互聯網上各類社區很多,僅阿里巴巴就有數十個社區。這些興社區在網絡上聚合,形成各類如興趣型、幻想型、交易型等專區,也能形成一種交流互動。以上各種社區都是在某些方面具有同質性的消費者的集合,或角色或興趣的共通使信息在社區中的傳播非常有效,因此,合理利用輿論導向影響消費者的品牌輿論非常重要。這樣一些社區不僅成為公司和產品的品牌營銷平臺,而且成為顧客對采吻產品或品牌發表看法的信息集散地,成為建立數據庫繼而研究消費者行為的信息來源。

2、一“網”情深的體驗營銷

互聯網所形成的網絡有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。這種對接主要體現在:瀏覽體驗、感官體驗、交互體驗、信任體驗。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間,最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,提高了消費者對品牌的認同。

具體而言,瀏覽體驗,是指消費者通過網絡直接進行品牌信息接觸并保證其順暢。這種瀏覽體驗主要表現在網絡內容設計的方便性、排版的美觀、網站與消費者溝通的互動程度等。讓消費者通過自身對于網絡的情感體驗,從而對品牌產生感性認識。感官體驗,即充分利用互聯網可以傳遞多媒體信息的特點,讓顧客通過視覺、聽覺等來實現對品牌的感性認識,使其易于區分不同公司及產品,達到激發興趣和增加品牌價值的目的。

所謂交互體驗,說白了就是網上互動。交互是網絡的重要特點,能夠促進消費者與品牌之間的雙向傳播,通常通過論壇、留言板等方式實現。消費者將自身對網絡品牌體驗的感受再以網絡這個媒介反饋給品牌,不僅提高了品牌對于消費者的適應性,更提高了消費者的積極性。信任體驗,即借助網站的權威性、信息內容的準確性以及在搜索引擎中的排名等,從而構成了消費者對于網絡品牌信任的體驗程度。

3、思想交流的博客營銷

博客是電子商務新時代的新產物,現代人寫博客成為一種新時尚,名人寫、草根寫、官員也寫;個體寫、社團寫、企業也寫。于是,企業博客便成為企業營銷手段之一,博客營銷需要解決的是各種客戶問題,因此,博客營銷的特點就是思想、情感的交流,關鍵在于具有良好的說服力,也就是要有強烈的公關意識。具體而言,五種意識必須貫穿博客營銷的始終,這就是:形象意識、傳播意識、服務意識、共存意識和競爭意識。通過與博友交流互動,表達明確的效益訴求,以達到品牌推廣,產品營銷之目的,這就是博客營銷。

4、從點到面的病毒式營銷

通過制作一個有趣的圖解,引起人們饒有興趣地去研究,使得圖解在網絡上迅速流傳開來,讓很多人看后當即就有親身實驗的沖動!這就是所謂的"病毒式網絡營銷",也就是企業以網絡短片、網絡活動或電子郵件的方式在壘球網絡社群發動的營銷傳播活動。它的本質就是讓用戶們彼此間主動談論品牌,談論與品牌之間有趣、不可預測的體驗,使得信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾,顯示出強大的影響力。病毒營銷成功的條件包括有吸引力的病源體、幾何倍數的傳播速度、高效率的接收,因此在運作時須把握以下幾點:首先是提供有價值、有創意、公共性話題的品牌信息;其次是尋找方便的品牌傳播渠道;最后則是瞄準易感人群,選擇有效的品牌信息傳播平臺。

5、全面撒網的數據庫營銷

通過專業網絡數據庫挖掘技術,精選出一個數目,使回應率提升,正是網絡為數據庫營銷插上了一雙"網絡的翅膀"。數據庫營銷奇特效果表現在:一、信息收集方便,數據動態更新;二、網絡互動性強,消費者主動參與;三、改善消費者關系,增加品牌魅力。

以上五種互動營銷模式讓企業成功塑造品牌,并成為企業可持續發展的源動力。

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

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