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1號店團購客服電話

1號店是國內首家網上超市],由世界500強Dell前高管于剛和劉峻嶺聯合在上海張江高科園區創立。

在加入戴爾之前,于剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁,他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功;在戴爾,他負責180億美元的采購 。劉峻嶺曾被評選為2005年中國IT十大財經人物和2006年計算機世界十大新聞人物 。他們二人領導團隊,能夠取長補短,而且他們持有相同的價值觀——為顧客帶來價值。
2008年7月,1號店網站正式上線。成立以來,1號店持續保持高速的增長勢頭,2013年實現了115.4億元的銷售業績。1號店已成為國內最大的B2C食品電商。
至2013年年底,1號店可銷售SKU已達340萬種,覆蓋了食品飲料、生鮮、進口食品、美容護理、服飾鞋靴、廚衛清潔用品、母嬰用品、數碼手機、家居用品、家電、保健器械、電腦辦公、箱包珠寶手表、運動戶外、禮品等14個品類。2013年年底,1號店已擁有5700萬的注冊用戶,并擁有超過1500萬的移動端注冊用戶。

1號店在現有北京、上海、廣州、成都、武漢、泉州、濟南七大運營中心的基礎之上,再在廣東洪梅開建華南地區最大的自動化B2C電商倉庫,在上海推出“準點達”,并推出“全國包郵”政策。
系統優勢
強大的PIS系統(價格智能管理系統)。1號店PIS系統通過實時監控全網70多家主流電商1700萬種商品的價格和庫存信息,根據1號店的價格策略實時調整價格,保證了1號店的價格競爭優勢,為顧客省錢。同時,在價格規范監管方面,1號店在2013年上線了基準價流程,并在公司內部設立專人負責價格巡查,通過系統和人工方式對價格進行更嚴格的規范管理。
嚴格的商品質量安全管理。從2013年起,1號店開始對倉儲、配送進行ISO9001質量管理體系認證。同時,1號店制定了 “4+1”質量控制安全管理體系,即在供應商審核、產品入庫檢查、存儲配送管理、產品質量問題追溯等4個關鍵環節制定了詳細的產品質量安全監督流程,并對供應商違法違規供貨行為一查到底,全力維護消費者權益。數據顯示,通過嚴格的標準管理,在2013年,1號店臨期商品投訴達到5.6個西格瑪水平,即臨期不良商品投訴率僅為十萬分之二。

為了降低貨損率、提升物流效率,1號店推出“托盤共用體系”,已經被“品牌直通車”合作品牌商寶潔、聯合利華、雀巢、百事等跨國巨頭采用;而“品牌直通車”同樣是1號店的模式創新,通過與全球消費品巨頭300個全球品牌達成銷售信息、市場營銷活動、庫存備貨、物流綠色通道、顧客滿意度、運營數據、全球經驗七個層面的“直通”,1號店為顧客提供更安全可信、更具價格優勢的產品和服務。

多種支付方式--便捷、安全
貨到付現金、貨到刷卡(銀行卡、購物卡等)、網上支付(支持9家銀行卡及支付寶、銀聯在線等平臺)、銀行轉賬
滿99免運費--省錢
(附:滿99免運費覆蓋省市(10KG以下):上海、北京、廣東、江蘇、浙江、武漢、成都、福州、泉州、廈門、濟南;滿99免運費覆蓋省市(5KG以下):安徽、天津、河北、重慶、湖北、四川、福建、山東)

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2013年,1號店食品飲料、百貨、消費電子三大類目均實現了翻番增長。
2013年,首度成為“企業級戰略品類”的手機品類有著卓越表現,1號店手機在線銷售的市場份額已經躋身中國B2C電商行業前三名。
作為具有壁壘級優勢的品類,1號店在食品飲料尤其進口食品方面,依然牢牢占據中國B2C電商行業第一的市場份額。食品飲料銷售額年度增長率超過100%,其中進口食品的年度增長率更高達137%,顯現出1號店在進口領域的發展潛力。
單單進口牛奶一個品類,1號店就擁有來自29個國家和地區70多個品牌的近300種產品。來自中國海關的數據顯示,截止2013年11月,1號店進口牛奶的銷量已經占到全國海關進口總額的37.2%。這意味著,中國每售出10盒進口牛奶中,就有將近4盒來自1號店。
2013年3月28日,1號店在上海以水果品類切入生鮮領域,成為中國第一家自營生鮮的綜合性電商。至2013年年底,北京、上海兩地的1號店顧客可以在線購買水果、蔬菜、冷藏、冷凍食品等,品類豐富程度已經與線下實體超市不分伯仲。
在各大電商紛紛搶占的百貨市場,1號店亦保持了行業內的領先地位。2013年,1號店百貨類目銷售額翻番,同時在洗護發、沐浴、女性護理、口腔護理產品等細分品類保持了中國B2C電商行業第一的市場份額。
顧客滿意度與行為研究
“打造業界第一的顧客體驗”依然是1號店的目標和愿景。并通過顧客體驗的KPI指標分解和持續優化,1號店顧客滿意度始終保持了90%以上的行業領先地位,并在2013年連年獲得“最佳電商購物體驗獎”、“中國最佳呼叫中心”等業界殊榮。

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