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《社會化媒體營銷投資與回報》

書名:《社會化媒體營銷投資與回報》

作者:[美]Olivier Blanchard(奧利弗·布蘭查德)著 王天衍 譯

出版社:電子工業出版社

內容簡介:作者Blanchard從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優勢,同時解決了一直困擾企業管理者的社會化媒體投資回報率的問題,幫助企業經營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用,也幫助了項目實施者對社會化媒體項目的開展和最終評估,本書讓讀者對社會化媒體營銷更加了解。

目錄:

第1篇 社會化媒體方案發展

第1章 建立社會化企業 2

演變、人性和不可避免的商業社交化 3

渠道的轉變:社會化媒體vs.社會化交流 5

為什么社會化媒體和商業有關 6

影響和媒體:外側vs.垂直的動力 7

第2章 將社會化媒體和商業目標保持一致 11

社會化媒體對公司的價值 12

區分戰略和戰術的不同 12

區分目標和指標的不同 13

將社會化媒體項目和商業目標捆綁 13

如何將目標轉變為指標來制訂進程 15

五大商業職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強 16

非營利組織的社會化媒體 22

第3章 策劃績效評估 25

工具、方法和目的 25

為你的項目選擇合適的社會化媒體評估軟件 26

關鍵績效指標(KPI) 27

社會化媒體和銷售評估:F.R.Y. 31

第4章 建立清晰的構想、目標和執行方案 38

讓公司員工由上至下或由下至上支持認同購買 39

改變管理社會化媒體的方式 44

為融合和管理打好基礎 48

第2篇 社會化媒體項目的融合

第5章 理解如何將社會化媒體融入公司 52

建立架構:首先要為社會化媒體進程設計草圖 52

理解社會化媒體應用的四個階段 53

諾亞方舟vs.海盜船:社會化媒體整合模型 57

從實驗室到社會化媒體架構的全面部署 59

集中制vs.分散制:社會化媒體管理模型 62

第6章 以人為本 67

招聘、培訓和認證社會化媒體活動 67

招聘社會化媒體主管(戰略性職位) 68

招聘戰術性的社會化媒體職位 72

第7章 為公司建立社會化媒體指導守則 79

指導守則、規范和目的 79

第8章 為有效的社會化媒體管理打好經營基礎 91

建立社會化媒體項目的組織結構:領導力和匯報 92

建立社會化媒體項目的組織結構:跨部門合作 96

基本的技術要求 99

第9章 社會化媒體時代品牌交流的新規則 109

社會化媒體對品牌交流的大致影響 109

透明、不透明、機密和公開的信息 114

社會化媒體時代機密文件和數據的保護 117

第3篇 社會化媒體項目管理

第10章 談論之前先傾聽 122

商業智能和搜索 123

實時態勢感知能力的力量 125

市場研究的新路徑:從“我不知道”到“讓我們找出來” 127

第11章 社會化媒體和網絡品牌管理 130

網絡品牌管理中的新范例介紹 130

將所有策略融合到一起 149

第12章 實時網絡支持——一次解決客戶服務的所有問題 151

超級英雄原理 154

基本的社會化媒體客戶服務模型 156

新的網絡管理員服務和客戶服務3.0 160

網絡沖突的解決辦法 162

從風險到機會:將頭腦中和其他因素的憤怒轉移 165

第13章 社會化媒體項目管理——將所有要素結合起來 167

社會化媒體管理:公司內、外包,還是兩者之間? 167

社會化媒體項目管理的11項最佳實踐 172

始終關注商業目標:怎樣將市場營銷和社會化媒體項目

相融合 176

社會化媒體項目管理的最后思考 180

第4篇 社會化媒體項目評估

第14章 設計社會化媒體項目的評估方法 184

在怎樣做之前要知道為什么:始終關注目標和指標 185

社會化媒體領域中評估的相關注意事項 185

評估方法的基石:監控、評估、分析和匯報 186

評估業績的最好方法 188

在社會化媒體評估方法中加入速度和獨特性 196

第15章 ROI和其他社會化媒體結果 199

ROI和商業評估 200

財務結果和非財務結果以及關于轉換的討論 202

什么是ROI 208

將社會化媒體和損益表結合 213

將非財務結果和社會化媒體績效相結合 215

第16章 F.R.Y.(頻率、媒體到達率和收益)和社會化媒體 229

找到合適的詞匯的重要性 230

頻率的財務和非財務方面 233

媒體到達率的財務和非財務方面 239

收益的金融價值 243

第17章 社會化媒體項目分析和匯報 246

粉碎真空:合作分析的需求 246

社會化媒體數據報告的最佳方法 248

使用數字來驗證項目 256

將績效數據視為有實用價值的信息 259

后記 265

編輯推薦

適合于從事社會化媒體相關工作的專業人士、需要開展社會化媒體項目的企業管理者,以及電子商務、市場營銷相關專業的高校學生。

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

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