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商務溝通與交流

叢 書 名:21世紀高職高專規劃教材·市場營銷系列
作 者:莫林虎 主編
出 版 社:中國人民大學出版社
出版時間:2011-4-1
版 次:1頁 數:274字 數:318000
印刷時間:2011-4-1開 本:16開紙 張:膠版紙
印 次:1I S B N:9787300129747包 裝:平裝

內容推薦
商務溝通與交流在商務活動中具有重要作用,國內外許多著名大企業都對商務溝通與交流給予高度的重視。本教材有效吸收了國內外商務交流最新研究成果和實務經驗,針對中國商務交流的實踐需要,編寫了這本適合中國學生學習的商務交流教材。本教材與國內外同類教材相比,有著自身突出的特點:多個學科融合、融會貫通:實務性與操作性強。

作者簡介
莫林虎,教授,中央財經大學文化與傳媒學院副院長。主要研究領域:商務溝通、文化與傳播等。講授的課程主要有:商務交流、傳播學、公關寫作等。已出版的著作有:《商務交流》、《行政管理學》、《財經實用寫作》、《財經新聞經典報道選讀》等。
目錄
第一章 商務交流概述
第一節 商務交流簡介
第二節 商務交流的功能
第三節 商務交流的分析工具及其發展趨勢
第二章 人際交流
第一節 人際交流的特點與功能
第二節 人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節 人際交流原則
第四節人際交流的障礙
第五節 人際沖突的處理
第三章 組織交流
第一節 組織交流的特點與功能
第二節 組織內部信息交流
第三節 組織外部信息交流
第四節 影響組織交流的因素
第五節 會議管理
第四章 面向大眾媒體的商務交流
第一節 面向大眾媒體的商務交流與輿論導向
第二節 日常工作中面向大眾媒體的商務交流
第三節 危機管理中面向大眾媒體的商務交流
第四節 網絡商務交流
第五章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 影響傾聽效果的因素
第三節 有效傾聽的技巧
第六章 口頭交流
第一節 口頭交流的特點與功能
第二節 成功面談的技巧
第三節 面試技巧
第四節 成功演講的技巧
第五節 電話交流技巧
第七章 書面交流
第一節 書面交流概述
第二節 商務寫作的基本原則
第三節 常用商務文書寫作技巧
第四節 商務書面交流的寫作策略
第八章 非語言交流
第一節 非語言交流概述
第二節 非語言交流在商務交流中的應用
第九章 商務談判
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判策略與技巧
第十章 跨文化商務交流
第一節 跨文化商務交流概述
第二節 跨文化商務交流中的語言交流和非語言交流
第三節 跨文化商務交流中的障礙與對策
參考文獻
顯示部分信息
在線試讀部分章節
第一章 商務交流概述
第一節 商務交流簡介
交流是合作的基礎,拒絕交流,也就意味著拒絕與別人合作。在商務活動中,善于與人交流的人,一定是善于與人合作的人;不善于與人交流的人,也一定是不善于與人合作的人。下面我們看一個案例,大家也許會發現交流在商務活動中的重要性。’
導入案例
楊瑞是一個典型的北方姑娘,在她身上可以明顯感受到北方人的熱情和直率,她坦誠,有什么說什么,總是愿意把自己的想法和大家一起討論,正是因為這個特點,她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年,楊瑞從西安某大學的人力資源管理專業畢業,她認為,經過四年的學習,自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識,而且具備了較強的人際交流技能,因此她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想,她毅然只身去廣州求職。經過將近一個月的反復面試,在權衡了多種因素的情況下,楊瑞最終選定了東莞市的一家生產食品添加劑的公司。之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快,更重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段,如果楊瑞加入,她將是人力資源部的第一名員工,因此她認為自己施展才能的空間很大。
但是到公司實習一個星期后,楊瑞就陷入了困境。原來該公司是一個典型的小型家族企業,企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任,其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板安排了他的大兒子做楊瑞的臨時上級,而這個人主要負責公司研發工作,根本沒有管理理念,更不用說人力資源管理理念。在他的眼里,只有技術最重要,公司只要能賺錢,其他的一切都無所謂。但是楊瑞認為越是這樣就越有自己發揮才能的空間,因此在到公司的第五天,楊瑞拿著自己的建議書走進了直接上級的辦公室。
“王經理,我到公司已經快一個星期了,我有一些想法想和您談談,您有時間嗎?”楊瑞走到經理辦公桌前說。“來來來,小楊,本來早就應該和你談談了,只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了。”“王經理,對于一個企業,尤其是處于上升階段的企業來說,要想獲得持續發展,就必須在管理上狠下工夫。我來公司已經快一個星期了,據我目前對公司的了解,我認為公司主要的問題在于職責界定不清,員工的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任,員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強,缺乏科學合理的標準,因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理陳述。

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