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網上調查

簡介

企業必須首次親自收集的資料為一手資料或原始資料;而那些已經存在于某處,有其他人為了別的目的而收集起來的資料為二手資料。利用互聯網進行市場調查收集到一手資料的稱為網上直接調查,從互聯網收集二手資料的稱為網上間接調查。

網上直接調查

網上直接調查的方法可以分為網上問卷調查法、網上實驗法和網上觀察法等。其中最常用的是網上問卷調查法。

網上問卷調查法就是指將問卷在網上發布,被調查對象通過Internet完成問卷調查。主要有兩種途徑:一種是將問卷放置在WWW站點上,等待訪問者訪問時填寫問卷;另一種是通過E-mail方式進行的。

一份網上問卷的設計非常的重要,它關系到訪問者是否有興趣去填寫,或隨便填,最后就得不到想要的結果了。所以在設計問卷是應考慮一下幾個因素:認真地編輯問卷、做好測試工作、擬定問卷主題、對本次調查作簡要介紹、設計過濾性問題、設計合理的問卷長度、設立獎勵、將“其他”列入選項、設置未回答項、考慮設置開放式問題、設計結束語等等。

網上間接調查

網上間接調查主要是利用互聯網收集與企業營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環境等信息。渠道主要有利用搜索引擎收集資料、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用電子郵件收集資料。

網上調查的優缺點

優點:1、調查結果受制于調查對象

在傳統調查中,一般是調查者主動向被調查者提出問題或要求,而在互聯網上,被調查者是在完全自愿的原則下參與調查,調查的針對性更強。但網上調查的問卷能否收回,取決于被調查者對調查項目的興趣。這種區別將會在一定程度上影響調查結果的可靠性和樣本的準確性,因此可能會出現兩種情況。一方面,通過電子郵箱進行調查, 其調查結果均由調查對象自己填寫,而且不可能更改,所以能夠保持真實性。另外由于被調查者在完全獨立思考的環境下接受調查,不會受到調查者極其他外在因素的誤導和干預,這將能提高調查結果的客觀性。另一方面,由于網上調查是在非面對面的情況下進行的,調查對象沒有任何的壓力和責任,這很容易導致其在回答問題上的隨意性,甚至還可能弄虛作假。

2、調查對象群體受到限制

互聯網是個極為開放的空間,任何人都可以參與,調查結果一般只反映網民中對特定問題有興趣的輿論積極分子的意見,它所代表的群體是有限的。所以網上調查要看具體的項目和被調查者群體的定位,如果被調查對象的規模不夠大,就意味著不適合在網上進行調查。

缺點:在網絡上進行市場調查與傳統的市場調查差別不大,只是所憑借的手段不同。在線調查運用的先進的網絡技術,可以是電子郵件,可以通過BBS,也可以在企業的網站中公布調查問卷表。 而傳統的調查手段則通常是人員調查、郵寄調查和電話調查等。通過與傳統的市場調查手段相比,我們可以看出互聯網的獨特優越性。

(1)互動性

郵寄問卷幾乎沒有互動交流,被訪人員是在與企業隔離的情況下進行問卷回答。如果有疑難問題,也無法得到及時的回答。而互聯網的互動性可以解決這一問題。企業的調查人員可以和被訪人員可進行實時對話,及時為調查提供咨詢服務。

(2)價格低廉

每次市場調查活動都需要大量,尤其以人員調查為最,因為勞務費、交通費一向是很大的,而且在限定時間內,訪問量有限,這樣平均到每個被訪人員的身上的成本是驚人的。電話調查也有類似的缺點。郵寄問卷調查雖然數量較多,但是隨著紙張成本和印刷費、郵寄費的提高,問卷調查的成本也在逐步上升。而互聯網的費用極低。

(3)速度快

從調查問卷的發放到最后調查結果的間隔隨調查手段不同而不同。郵寄問卷一來一往,數據的收集就非常耗時;人員調查和電話調查的時間取決于訪問量及調查人員數量,總的說來也是很費時的。利用互聯網進行調查,問卷發放和問卷數據的收集只是瞬間的事,而且數以千計的被調查者可同時完成問卷;最快的還是數據的分類、整理和分析了,只要用適當的軟件,在每份問卷完成時就可生成一份調查結果,并根據以后數據的輸入不斷修改。而如果公司允許,被訪人員還可從網上及時地看到這一結果。

(4)實時監督

對調查進度進行監督,可及時發現問題,以保證整個調查活動順利進行的重要條件。人員訪問調查和電話調查可以保證這一點,但時間和成本的耗費卻是巨大的;而郵寄問卷調查則無法做到這一點,收回的許多問卷要么錯答,要么漏答,變成無效問卷。在網絡上進行調查,軟件程序可對被訪人員進行實時監督,會立即指出答錯的項目或提醒遺漏的問題,保證了問卷的有效性。

(5)可以進行匿名調查

調查中有的內容涉及個人隱私, 被訪人員可能不愿回答; 即使回答,也有可能故意錯答。這也影響了調查的效果。一種辦法就是進行匿名調查,即被訪人員可在不透露身份的情況下對某些敏感的問題作出回答。人員調查無法做到這一點,而郵寄調查和電話調查也會使被調查者心存疑慮。而被訪人員在網上就可放心大膽地回答問題。

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