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黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群

書名:《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》

作者:卡邁恩?加洛 (Carmine Gallo)

內容簡介:每個月,foursquare上會新增100萬名用戶,每秒鐘會有23人次在上面檢入(check in)。來自每個大洲、每個國家、每個城市,甚至是太空空間站的數以百萬計的人們,都在力爭成為自己最愛的購物場所的虛擬“市長”。foursquare到底是什么?為什么它能夠成為最熱門的社交網站,它又是如何幫助商戶和企業黏住自己的顧客,推動顧客之間開展競爭,讓他們對企業或商戶的產品和服務一見鐘情,樂于成為回頭客的呢?本書講述了繼facebook、twitter之后最新型的社交網站foursquare的崛起、發展及其“檢入”這一特色功能在商業中的運用,展示了各種行業應如何利用社交網絡來發掘、維護、增值客戶群體和服務。《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》對任何一個想在社交網絡時代,運用新型商業模式和營銷工具來拓展業務、黏住顧客的企業和商家都有極大意義。

作者在書中闡述了社交網絡時代黏住顧客、開啟商機的7把金鑰匙:
1、讓品牌和社交網絡戰略同步(Connect your
brand):將社交網絡營銷戰略和產品價值定位、品牌故事聯系起來。
2、利用新支持者的力量(Harness new fans):使用社交網絡來吸引那些本不知道、不注意你的品牌和企業的顧客群體。
3、發動追隨者的積極性(Engage your
followers):在社交網絡上不斷注入新的見解和信息,引領身在世界各地的顧客和粉絲追隨你的品牌和企業。
4、提供獎勵回饋客戶(Create
rewards):利用社交網絡強大的免費工具,明確你最佳顧客的需求,獎勵他們的忠誠。
5、在競爭中立于不敗之地(Knock out the
competition):在社交網絡這個新的平臺上出更多點子,擊敗對手,開展全新的宣傳活動。不要等待其他公司的經驗,創造你自己的傳奇!
6、創造激勵機制(Incentivize
your customers):不斷變換花樣,讓你的顧客時刻不忘去你的店里“檢入”。
7、為顧客創造快樂,永不止步(Never stop
entertaining):玩轉社交網絡,才能玩“賺”社交網絡。永遠不要停止你為顧客創造快樂的腳步。

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