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運營

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講,運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

過程流程圖通過圖示的方法展現了整個過程的每一任務塊。例如,客戶訂單的流程可以為,由下單開始,經過訂單錄入、訂單處理、完成訂單,最后發貨。如果客戶可以通過多種途徑下單,如電話、訂貨單或網絡,那么可將上述流程制成圖表從而確定哪種方式效率最高。流程中的每一步驟通常用方框表示,并帶有指向下一步驟的箭頭。另有一些符號用來表示開始、結束、輸入、輸出及其他流程步驟。

通過用標繪圖描述流程,您可以對其中每一步驟標明價值等級,進而據此區別所做的工作是否對整個流程具有增值作用。據此您可以重新組織流程,去掉那些不增值的工作。如果不能完全刪減某個步驟,或許可以對其進行簡化。這類分析可應用于公司的所有流程,能幫助您增加整個業務的價值。

這項分析通常用來確定完成一個項目所需的最短時間。對正在進行的過程,該分析并不總是有用,它最突出的用途在于針對產品開發以及其他項目相關的工作。關鍵路徑分析首先需要確定完成項目所需的步驟。隨后分析哪些步驟需基于其他步驟,哪些步驟可以與其他步驟同步執行,根據這些情況設定各步驟的優先次序。換句話說,那些其他步驟所依賴的先決步驟必須首先完成。首先貫穿圖表最上方列出時間幀。在圖上時間幀下方畫一個圓圈代表任務,接著畫一條時間線指向下一個任務。線的長度,或者說兩個任務的間隔代表執行該任務所需的時間。線與下一個任務相連,依此類推。這條線就是“關鍵路徑”。同步執行的任務,或者不依賴于其他任務的獨立任務,可以畫在關鍵路徑下方,與非獨立任務并存。實際上,繪制這種圖表有兩種格式。一種是甘特圖,另一種是PERT圖。有關這種圖表和分析具體應用的實例和詳細說明,請參見頭腦工具。

排隊論用于分析同客戶和服務相關的一些情形,諸如確定某地區的加油站需配備多少臺油泵、一家百貨公司需設置多少個收銀臺,甚至于一個飯店需有多少個停車位等。它還適用于維修和服務站等需要排隊等待維修的情況。通常來說,在任何情況下,只要人或事情需要等待,就伴隨著價值的流失。

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