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消費者感知價值

消費者感知價值(customer perceived value, CPV)就是顧客對所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后,對產品或服務效用的總體評價.

人們買的不是東西,而是他們的期望。消費者希望在交易過程中實現一定的顧客價值。顧客價值的本質是顧客感知,即顧客對與某企業交互過程和結果的主觀感知,包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權衡。顧客感知價值是指顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知,它不同于傳統意義上的顧客價值概念。后者是指企業認為自己的產品或服務可以為顧客提供的價值,屬于企業內部認知導向;而前者是指顧客對企業所提供的產品或服務的價值判斷,屬于外部顧客認知導向。

感覺和知覺是認識活動的初級階段,感覺是人們對于事物屬性的反映,如事物的色彩、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,構成人們的感覺。不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結論是不一樣的。同樣,同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物,結論自然也不同。

感覺是為了獲得結果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程。人們通過感官“看、聽、聞、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息,但只有一部分成為知覺。知覺是在感覺的基礎之上,對事物屬性的綜合性反映。我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息,這是因為我們無法在同一時間里去注意所有的信息。這種現象就是選擇性注意.人們每時每刻,都暴露在許多刺激之下,在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關的刺激、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激。

感覺和知覺合稱為感知。消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎。消費者的感知有時會和現實不一致,但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。

以消費者為中心,消費者的價值就是市場最具決定性的力量,所有購買行為的基本目標以及所有成功交易行為的必要前提就是獲得價值。因此,它是預測消費者網上行為的重要工具,對預測消費者的商店選擇行為和購買一向有著重要作用。消費者在對某一特定網上商品或網上商店進行選擇時,消費者購買意向和感知價值存在著正相關的關系,而消費者感知價值的影響因素主要包括購物體驗、商品價格、感知商品質量以及感知風險等。

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