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電子商務關鍵數字優化

【每期一句】

  沒有數字和分析,沒有電子商務。

【前言】

  從事電子商務的工作一段時間,發現自己對于數據的想法有了很多變化。過去,我們拿著國外的理論,然后站在河邊的岸上,對河中游泳的人們指指點點。今天,當你也跳入河中,就是全然不同的感受。一方面河水冰冷刺骨,另一方面,也開始理解為什么曾經河中的人們用各種“怪異的姿勢”奮力搏擊。這一篇文章,是我在杭州參加車品覺老師《智論商道,西湖秋學》活動的演講整理,也記錄了我的“河中感受”。

【正文】

  這是一個很大很難但也是每一個電商人都會問的問題——我該如何優化我業務中的關鍵數字。

  我也面臨這個問題——這個有數百種,不數萬種各不同相同答案的問題。優化關鍵業務數字,沒有固定的策略,因此也就沒有固定的答案,但卻并非無跡可循,而是有章有法的。甚至,這些方法事實上并不需要你去從頭摸索,前人早已準備了眾多滋養,只需你有心跟隨即可。

  既如此,就讓我們先看看前人給我們這些滋養是什么。

關鍵的第一步

  優化電子商務關鍵數字的第一步是什么?

  說來好笑,這個問題的答案是——什么電子商務的關鍵數字?不過這可是個很嚴肅的答案,當然,也是一個很嚴肅的問題。

  分析不是為了分析而分析,沒有明確目的的分析,是“無病呻吟”。分析是需要消耗資源的,而且消耗的全部是“沉沒資源”——時間,你不能把分析投入到本來不需要分析的領域去。因此,電子商務關鍵數字優化的第一步恰恰是識別關鍵數字是什么。

  對于電子商務關鍵數字的識別,是起始于“KBR”的。KBR是我在Adobe Omniture的時候被洗腦的一個詞,意思是Key Business Requirement。當然,這不過是人頭馬酒瓶裝二鍋頭罷了。KBR沒什么新意,不過點明了你的分析要從組織的關鍵業務需求開始。

  但這個思想很重要,本質上,這個思維方法就是我們熟悉的“金字塔思維方法”——事情有一個根本的基點,一切最終要回到這個基點。我們在分析的時候,很多時候是被興趣所指引,發現了麻雀去追麻雀,發現了兔子又去攆兔子,這是分析工作最初吸引新來者的很重要的原因——看起來一切都是非常新奇有趣的。可是商業分析,你不能浪費你的“沉沒成本”,我們不為興趣所指引,我們所做的一切都需要不斷反問自己,是否是圍繞著KBR進行的。

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