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個性化服務

互聯網時代,個性化服務發揮的淋漓盡致,個性化營銷被認為是一種理想的網絡營銷手段,同時個性化服務是電子商務成功的關鍵所在。公司或網站關于個性化服務的宣傳,比如定制自己干興趣的信息內容,選擇自己喜歡的網頁背景色,根據自己的需要設置信息的接收方式,這些都是個性化服務的具體的表現形式。

個性化是指通過不斷的調整用戶檔案的內容和服務,達到基于客戶的喜好或行為來確定客戶的興趣的目的。在基于客戶的喜好和行為的基礎上,組建經營規則、搜尋相關信息內容,進而以一個整合的相互聯系的形式將這些內容展示給客戶。個性化服務可以分為:服務時空的個性化、服務方式的個性化、服務內容的個性化。

1.服務時空的個性化

互聯網突破了傳統的時間限制和空間限制。不但提供全天24小時的服務,用戶們可以根據自己的時間安排什么時候接受服務,而且可以通過遠程服務和移動服務來實現

2.服務方式的個性化

企業通過互聯網提供更具有特色的服務。改變原先的企業擁有什么,客戶就購買什么的傳統模式,客戶們可以自由選擇自己想要的產品,再由公司來為客戶生產。

3.服務內容的個性化

企業可以利用智能軟件來為用戶提供專門的服務。這樣,用戶就可以根據自己的需要來選擇自己想要的服務。

個性化服務的前提是獲得盡可能多的詳盡的用戶個人信息,因此,個性化服務首先應該了解個人信息對網絡營銷的作用,以及如何合理地收集用戶的個人信息。個人信息的適量原則要求在各種注冊程序中對于信息選項進行充分的論證,既要考慮到用戶公開個人信息的心理承受能力,又要保證獲得的用戶信息都有切實的價值。對于可有可無的信息,堅決取消,而對于用戶關心程度較高的信息,則應采取慎重的態度,只要在非常必要時才要求用戶提供,同時不要忘記公開個人信息隱私保護條款,盡可能減少用戶的顧慮。

個性化服務的優點:對企業來講:一方面企業可以通過互聯網實現遠程服務,擴大了服務的市場范圍創造了更多的市場機會;另一方面,企業通過互聯網提供服務可以增強企業與客戶之間的關系,培養顧客的忠誠度,減少企業的營銷成本。對客戶來講:顧客可以直接通過互聯網向企業提出要求,企業可以針對顧客的要求提供一對一的服務,使得顧客的需求得到滿足。

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