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顧客回頭率

 基本概念:

    顧客回頭率是指企業的顧客再購買的次數,反映了企業對顧客的保持能力以及顧客對企業的忠實程度。由于企業營銷的核心是贏得廣大顧客和占有更多的市場,所以,提高顧客回頭率就成為背離控制的中心。據國外一項研究表明,顧客回頭率提高5%,利潤就增加25—85%。顯然,顧客回頭率的提高不僅導致企業營銷成本的下降,而且忠誠的顧客有時是非常出色的推銷員,他們能不斷幫助企業增加新的業務。

    提高顧客回頭率,保持以獲得的顧客,對企業來講,是極為關鍵的,沒有顧客,企業就無法經營,不過許多企業只注意爭取新顧客,并向他們推銷產品,而忽視了老顧客。事實上企業得到的顧客總是有限的,為了擴大經營場所,不斷提高經濟效益,就必須在爭取新客戶的同時,加強鞏固對老客戶的服務意識。顧客不愿再到某個企業購買產品,而到企業的競爭對手那里進行購買。

提高顧客回頭率的方法:

今時今日的銷售講究的是差異化服務。產品的品質款式大同小異,或者說非你行業內的顧客,判別能力并不會太強。而差異化的服務是以人為本的,可以從以下幾方面:
第一,服務以顧客的需求為中心,用心聆聽和主動探尋顧客的需求,而不是強硬地推銷自己的產品,當然你會有自己主打的產品,關鍵是你要懂得尋求兩者的結合點;
第二,服務以客戶的利益為根本,抓住顧客感興趣的點或者產品,你要告知顧客,這可以為他/她帶來什么利益。體現他/她品位、投了婆婆長輩的愛好、有升值空間證明了其投資眼光等;
第三,服務是長遠的,不是只是顧客在你店里消費的那一刻,要留下客戶的聯系方式。定期地回訪,提供良好的售后,發布最新的優惠活動資訊;
第四,顧客會購買,一個是認可了你的服務,一個是覺得自己買得劃算,覺得自己是占到了便宜,所以相應的定期的優惠活動是非常重要的。

關注顧客回頭率的重要意義:

關注顧客回頭率就是關注商品的銷售前途。顧客回頭率的提高不僅僅是說明老顧客對商品的忠誠度高,也說明了這種商品的銷售有前景,也從側面反映了商品的價值和質量。關注顧客回頭率,逐步提高商品的質量,達到消費者的需求,讓消費者滿意,不僅會讓老顧客成為忠誠度很高的顧客,也會使潛在顧客逐步變成新顧客,所以意義重大。?

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