平特心水报图
新網絡營銷基礎與實踐

你的位置:首頁 >網絡營銷 >海底撈服務營銷

海底撈服務營銷

海底撈餐飲有限責任公司成立于1994年,是一家以經營川味火鍋為主大型連鎖餐飲民營企業。公司自成立以來,始終奉行“服務至上,顧客至上”的理念,以貼心,周到,優質的服務,贏得了紛至沓來的顧客和社會廣泛贊譽。贏得了顧客的一致推崇并在眾多的消費者心目中留下了“好火鍋自己會說話”的良好口碑。

1、海底撈飯店的首要優勢在于它的品牌定位,它以高檔的服務著稱卻以普通的價位經營,令很多普通的工薪家庭和學生都享受到了五星級的服務和一流的食物。以優質的食品質量和服務,它的高檔服務平民化。海底撈則令辟藍海,采取多元化的經營策略,開發多種鍋底、菜式以及糕點類食品。經營品種多樣化的同時,使簡單的火鍋飲食豐富化,消費頻率也隨之增高。
2、海底撈利用在細節上的周到服務打動了消費者的心,使其成為海底撈的忠誠顧客并通過口碑營銷傳播給新的消費者。海底撈運用服務差異化戰略,而且把這個戰略成功灌輸到所有一線員工。給消費者一個愉悅的消費感受,將消費過程作為一個整體,而不只是吃飯的單一環節。優質的服務并不會吸引很多新的顧客,一旦享受過這種服務的消費者就會成為傳播者,帶領更多的人來享受這樣的消費過程。海底撈宣傳模式不利用任何宣傳手段,只利用顧客的口碑效應,通過口口相傳來吸引更多的消費。口碑營銷的方式,既節省了費用也增強了消費者的信心。

海底撈的超值服務體現出來的:海底撈不僅有火鍋,還能讓你笑,千金難買一笑!服務的高質高量原因是在于人力資源的有效利用。高標準高要求對待員工,致力于提高員工滿意度,采用關懷式管理。樹立員工與企業是一體的概念,采取人性化的管理。晉升制度是采取內部晉升制,每一位員工都全心投入如何能更好的滿足顧客需求,為企業的發展獻計獻策。作為服務行業,只有提高服務者的素質,才能真正的提高服務質量。一個附加的服務不會給消費者帶來很大的改觀變化,但是累加起來并能夠保證不管何時來消費都提供同樣的服務才是服務營銷的關鍵。海底撈正是這樣做的。在服務環節上,它能夠做到標 準化的同時也做到滿足顧客的個性化需求。根據不同消費者的不同需求,海底撈店員可以自主贈送其不同的食品。這樣的自主性使店員有很強的應變能力,可以提供給消費者更好更周到的服務。也就是真正做到了服務貼近終端。

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

平特心水报图 租车跑滴滴能赚钱吗 赌城夜 星空棋牌下载 腾讯五分计划软件 稳赚包平特1肖三期最少开1 上海4d选四开奖结果 412388无错别36码 现在美瞳代理赚钱吗 福建快三规则 特马资料三肖三码