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新網絡營銷基礎與實踐

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酒店的營銷軟文

              一、選擇正確的目標市場

      酒店營銷者必須明確酒店的市場定位,盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。倘若需要同時接待不同類型或檔次的客源,就應預先規范好不同客源的進行路線,通過開設專梯,專人引導,區分排房樓層等方法,盡量避免造成兩類客源的沖突。酒店只有根據自身條件,明確市場定位,才能更好地為每一個目標市場的客源制定適當的營銷方案,提供規范的服務標準,提高顧客的滿意度!

             二、不斷了解顧客的需求,創造顧客滿意

      有研究表明:吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要是顧客不流失,關鍵是顧客滿意,因為一位滿意的顧客會:1、光臨次數更多,對酒店忠誠度高。2、愿意購買酒店推薦的新產品。3、主動向周圍的人說酒店的好話,幫助酒店介紹其他人。4、忽視競爭酒店的廣告,對價格不敏感。5、像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議。

       顧客滿意是酒店賴以生存的基礎,營銷管理者要統計顧客滿意情況,測算顧客滿意率,同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率,酒店才能獲得滿意的收獲,才能保證長期發展的后勁。

             三、加強協調,創建良好的營銷氛圍

        酒店產品是一個整體,顧客從入住到離開酒店接受的是來自于各個部門的共同服務,在對顧客服務中,任何一個部門都十分重要。但往往每一個部門都在不同程度上有著本位主義的觀念。工程部為節約能源,會對空調的開關時間刻意控制,直接出現客人投訴時,酒店才知空調不足,財務部為控制資金的回籠,不愿放寬信貸政策等等。因此營銷部門作為酒店和顧客的紐帶,必須時常和酒店各部門溝通、協調,將顧客需求信息準確無語的傳達給相關部門。酒店從上到下都要樹立正確的服務意識,要視同事為內部顧客,營造人人都為下一道工序服務的氛圍。

             四、獲取滿意的盈利率

        營銷人員不僅通過各種方法創造顧客滿意,而且要關注酒店的盈利率,兼顧平均房價和住房率,不能偏面追求其一,要追求盈利最大化。目前,一些酒店的營銷部不做市場調研,沒有公關策劃,不進行營業預算,營銷部僅充當接待部、打折部的職能,酒店若一味通過簡單的削價來贏得顧客的忠誠,這是很危險的,因為通過削價競爭只能贏得顧客的滿意,同時要兼顧酒店的盈利,業主的回報,這是當代營銷人所必須具備的素質和能力。


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