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左手服務右手銷售:服務中的銷售謀略

書籍
經濟管理學書籍
服務與銷售的本質都是與客戶的有效溝通,而《左手服務右手銷售:服務中的銷售謀略》的創新之處在于將客戶溝通區分成兩個層面,即迎合性溝通和引導性溝通,并以之作為兩個隱藏在整個流程中的齒輪,成功驅動服務逐步向銷售順利過渡。《左手服務右手銷售:服務中的銷售謀略》對服務的價值和目標進行了全新的解釋和定義,并且在服務滿意和客戶購買之間建立了鏈接,特別是書中的觀點,模型和工具都體現了作者所強調的“柔性溝通”,這不管對服務還是銷售而言,都尤為重要。

《左手服務右手銷售:服務中的銷售謀略》
第一章 服務流程與銷售流程的有效整合/01
第一節
過度服務vs過度銷售/02
第二節 成為全腦型的服務與銷售專家/09
第三節 服務流程與銷售流程的對比分析/13
第四節
服務中銷售的六步方程式/19
第二章 整合服務與銷售角色的雙面溝通/30
第一節 服務過程中的雙面溝通技能/31
第二節
高效的雙面溝通工具:客戶心理指南針/35
第三節 服務中客戶心理指南針的活學活用/44
第三章 服務過程中客戶期望值的有效駕馭/51

第一節 服務過程中客戶期望值的三種應對方式/52
第二節 服務中客戶期望值駕馭三部曲/62
第三節 服務中客戶期望值駕馭的兩大齒輪/73

第四章 服務中引導客戶新購買需求的要點與策略/83
第一節 把客戶滿意轉化為新購買需求的三大關鍵控制點/84
第二節
服務中引導客戶新購買需求的三大策略/95
第五章 服務中提升客戶關系的方法/110
第一節 服務中的信任度與親和度/111
第二節
在服務中提升信任度的三大技能/114

.第三節 在服務中提升親和度的三大技能/125
第六章
服務過程中的柔性成交策略/137
第一節 柔性成交與剛性成交的區別/138
第二節 柔性成交五大右腦技巧/143
第三節
柔性成交四大左腦技巧/155
第七章 服務中四類行為特征客戶的迎合與引導策略/163
第一節 四類行為特征的客戶/164
第二節
與四類行為特征客戶溝通的基本原則/168
第三節 四類行為特征客戶的服務接待及需求迎合策略/170
第四節
四類行為特征客戶的新購買需求激發與引導策略/175
第五節 四類行為特征客戶的成交策略/184

未來企業需要的一定是既懂
服務又懂銷售的復合人才

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