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新網絡營銷基礎與實踐

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網絡營銷客戶管理

(一)網絡營銷客戶管理
客戶管理,即客戶關系管理的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業的盈利能力。
網絡營銷客戶關系管理師企業與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統,通過有效管理客戶的信息資源,分析客戶的需求特征,不斷發現客戶的價值,為客戶提供滿意的產品和服務,從每一個與客戶接觸的地方著手,在企業與客戶之間建立起長期、穩定、和相互信任的良好關系,為企業吸引新客戶、鎖定老客戶,通過實現客戶效用的最大化獲得超額利潤,提高企業競爭力。科學的客戶信息管理是凝聚客戶、促進企業業務發展的重要保障。客戶信息是一切交易的源泉。
(二)網絡營銷客戶管理內容
1、對網絡營銷客戶管理的策略
對于網絡營銷中的客戶管理來說,客戶是一切交易的源泉,由于客戶信息自身的特點,進行科學的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。
2、網絡營銷中的客戶信息
互聯網具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經濟性的特點,可以將企業和客戶緊密地結合在一塊,真正實現了以客戶為中心 的網絡營銷觀念對企業服務的能動作用。在整個網絡營銷環節中,客戶信息發揮著重要的作用。
(1)客戶信息是企業資源的組成部分
(2)客戶信息是企業創新的合作伙伴
(3)客戶纖細是企業利潤的部分來源
(三)網絡營銷客戶管理實施
網絡營銷中客戶信息管理的實施主要是指客戶信息數據庫的實現。在當前環境下,客戶信息數據庫技術中數據倉庫技術是企業使用的主流,該技術的實現也表明了當代客戶信息管理系統的走向。以數據倉庫系統為核心技術的數據倉庫型客戶信息管理系統的廣泛應用,為在技術上實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能,又極大地影響了企業業務流程的轉變,是機構向“扁平化”方向發展。
(四)網絡營銷中的客戶信息管理
1、搜集客戶信息
2、抽取和遷移客戶信息
3、客戶信息的存儲和集成
4、設計客戶信息數據庫
5、客戶信息的分析和實現

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