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BizRate評價法

BizRate.corn公司成立于1996年,號稱是第一電子商務門戶網站,有3600多家在線商店參與收集顧客每次購買后的直接反饋信息,所有資料全部來自在線調查,由此得出的評比結果被認為是顧客滿意度的標準。該公司不斷收集數以百萬計的網上購物者直接反饋信息,因此掌握哪些商業網站好,好在什么地方以及每天的服務如何變化等信息,可以根據網上顧客的特殊需求找出最適合的網站。而且,如果注冊為會員,從BizRate.corn開始進入所有鏈接的商業網站,還可以獲得特殊服務的機會----包括最高達25%的折扣。對于參與評比的商業網站來說,同樣可以獲得有益的價值:根據需要免費使用顧客的意見、每月一期免費詳細的網站市場研究、免費使用BizRate.corn顧客鑒定獎章做營銷宣傳、免費出現在BizRate.corn的列表、免費熱點電子商務研究。因此,BizRate.corn在網站評價領域大獲成功。
目前,BizRate.corn對13大類的電子商務網站進行評比,每類網站又可分為幾十個小類,通過對剛剛完成網上購物的顧客的調查來評比商店的表現,調查內容有10個方面:
(1) 網站導航及外觀:是否有錯誤鏈接、版面質量、圖片、網站速度;
(2) 產品選擇:提供產品的種類和規格數量;
(3) 容易訂購:下訂單方便、快速;
(4) 產品信息:信息的數量、質量及相關性;
(5) 產品價格:相對于同類網上商店的價格;
(6)準時送貨:預期收貨日期與實際收貨日期相比;
(7) 產品運輸和操作:包裝和運輸是否合適;
(8) 產品表現:描述的產品與實際收到的產品是否相符;
(9)個人信息政策:個人信息的保護和承諾;
(10)顧客支持的水平和質量:處理顧客投訴和解決問題的狀況。
BizRate.corn的評估是完全建立在大量購物者調查的基礎之上,其評估結果具有相當的權威性,然而由于一些商業網站不參與評估,對于不參與BizRate.corn評估計劃的網上商店,由BizRate.corn在線調查頻道經過超過100,000人的實際在線購買的會員進行評估,這些信息的準確性或者被調查者身份的可信度對于評估結果將產生直接影響。

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