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新網絡營銷基礎與實踐

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網絡時代的顧客關系管理

      費雷德里克 紐厄爾是塞克勒密安紐厄爾國際咨詢公司的首席執行官,該公司為世界各地眾多的營銷商提供營銷戰備咨詢。紐厄爾是數據庫營銷,厄客關系管理和實施基于厄客的1對1營銷計劃方面的領導權威之一,同時也是幾家國內、國際廣告、營銷貿易雜志的專欄作家、執行編輯和編輯部主任,他還是De Belyano大學和公爵大學Fuqua商學院的訪問講師,RAHF的會員,《營銷新規則》一書的作者。

本書描述了在當今網絡時代,各種領域里營銷商使用的新技術手段,并提供了特定的、易于執行的技術。這些技術可以創造和實施節約成本、結果驅動的顧客關系管理戰略。它對采用技術進行精確分析顧客和構建顧客關系的方法進行了充分的闡述。它向你展示了如何給顧客提供他們需要的產品或服務,而不是向他們兜售你的產品并依以贏得顧客份額,而不是市場份額。

第一部分 顧客關系管理:建立基礎
第1章 凱洛琳的悲哀
第2章 河馬的耳朵
第3章 信心的跳躍
第4章 顧客對你的四點忠告
第5章 尋找你的顧客
第6章 本壘打冠軍并不是真正的勝利者
第7章 建立長期的顧客關系
第8章 “女性革命”及其他
第二部分 現代顧客關系管理的工具:技術、因特網及其他
第9章 新工具需要新技能
第10章 顧客關系管理藍圖
第11章 互聯網的威力
第12章 你有郵件
第13章 人們真的不歡迎電話營銷嗎
第14章 古登堡做夢都沒想到的事
第15章 嗨喲!嗨喲!走吧,干活去
第16章 “所有能夠發明的都已經發明了”
第17章 歡迎亞以數字化的新世界
第三部分 WINNER.COM:顧客關系管理實踐
第18章 顧客關系管理能挽救傳統企業的命運嗎
第19章 與不見面的顧客進行顧客關系管理
第20章 銀行最舍得花錢
第21章 誰是你真正的顧客
第22章 傳媒業開始關注顧客關系管理
第23章 當你關心朋友的時候
第24章 通過顧客關系管理再造企業
第25章 顧客參與:RadioShack公司成功的顧客關系管理營銷計劃
第26章 做比說更重要
第四部分 變產品為服務:卓有成效的對話戰略
第27章 不受重視的環境:“Prodice”
第28章 只是程度的問題
第29章 認識消費者的力量
第30章 信息就是知識,知識就是力量,知識的力量是巨大的
第31章 顧客關系管理和利潤

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