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企業危機管理

      危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學,它是為了對應突發的危機事件,抗拒突發的災難事變,盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。

1.預防危機:根據經營的性質,識別整個經營過程中可能存在的危機,并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見,形成系統全面的風險列表。

2.控制危機:建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃。

3.解決危機:通過公關的手段阻止危機的蔓延并消除危機。

4.在危機中恢復:制止危機給企業造成的不良影響,盡快恢復企業或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業的信任。

5.在危機中發展:在危機管理中總結經驗教訓,讓公司在事態平息后更加煥發活力。

6.實現企業的社會責任。

1.制度化原則

2.誠信形象原則

3.信息應用原則

4.預防原則

5.企業領導重視與參與原則

6.快速反應原則

7.創新性原則

8.溝通原則

1、誤會型危機管理:澄清事實,借助權威,指出謠言的來源、用意及對公眾的危害,真正弄清誤會的原因,對癥下藥。

2、事故型危機管理:補償公眾損失,表示道歉。尋找事故原因,避免事態過頭。公開承認錯誤,并負全責。調動媒體跟蹤處理過程。

3、意外型危機管理:公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。

4、受害型危機管理:訴諸型法律,表明自己受害無辜;尋求公正評判制裁。借助媒體,制造輿論壓力。強化產品差異化,形成規模效益。

(1)樹立強烈的危機意識。

(2)建立預防危機的預警系統。

(3)建立危機管理機構。

(4)制定危機管理計劃。

危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理,建立起危機防范預警機制。

(1)承擔責任原則

(2)真誠溝通原則

①誠意

②誠懇

③誠實

(3)速度第一原則

(4)系統運行原則

(5)權威證實原則

(1)進行危機總結、評估。

(2)對問題進行整頓。

(3)尋找商機。

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