平特心水报图
新網絡營銷基礎與實踐

你的位置:首頁 >網絡營銷 >口碑營銷也有蝴蝶效應

口碑營銷也有蝴蝶效應

服務落實模式:有這么一家飼料公司,它想經銷商明確說明,如果有人要貨,就是2噸他們也會送貨,這下可好,經銷商門紛紛按2噸去訂貨,這樣不僅不占地盤而且不占用資金,真是一舉兩得。而飼料公司原先想的是集中運輸,但這種方式最終因虧本而放棄,這就損壞了經銷商的利益,一時間造成幾壞的口碑,結果也能輕易想到,飼料公司自己砸了自己的牌子。 與它相反的是海爾公司的做法,有顧客提出希望讓海爾總部在一個星期內派人去修理自己已經出問題的家電,然而令人吃驚的是海爾公司派的人連夜乘飛機在第二天早晨趕到了顧客家里,那位顧客很是感動,激動地說:“他要把這件事告訴他認識的每一個人”。就這樣海爾成功樹立了品牌。兩種不同的態度,兩種不同的結果,都在預料之中。這和信任有著莫大的關系,說明服務落實能提高客戶對企業的信任度。因此,企業承諾出了自己的服務范圍,就要認真落實,否則只能是搬石頭砸自己的腳,騙取消費者的信任的后果會讓消費者更加不信任你,偷雞不成反蝕把米。

談完了信任系統的建立,現在筆者要給大家談一談出現危機以后怎樣去應對輿論的壓力和避免不良口碑。

出現危機以后,公司首先要制止不良口碑的惡性傳播,這就要求公司在危機產生時,面對公眾、媒體、競爭對手、受害者等表現出最大的誠意,對事件的產生和結果表示道歉,如果不是企業本身所造成的,也要向受害者表示遺憾或慰問。如果是企業本身的錯誤,那么企業應該用實際行動挽回自己給受害者造成的損失,要站在消費者的角度去考慮問題和解決問題,而不是推卸責任,推卸責任只能造成壞的口碑。這一點本田公司在出現問題以后解決的是很不好的,相反康泰克公司做的卻很好,當然兩種不同的解決方式所帶來的口碑傳播結果也是不一樣的。

另外一點就是要建立危機管理機制來應付可能出現的問題,一旦商品出現了大的問題,企業應該及時通過公開信息渠道向公眾解釋問題出現的原因以及公司的解決方案,避免負面信息以口頭的傳播的形式蔓延,以免由于信息失真給企業帶來難以挽回的損失。

還應該注意,在危機公關的時候企業要通過統一的渠道以統一的口徑向公眾傳遞信息,避免多渠道多口徑傳遞信息造成的矛盾,引發公眾信任危機,造成不良的口碑傳播給企業帶來巨大損失。

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

平特心水报图 四肖三期必開79876 11选5任三稳赚投注技巧 江苏快三怎么玩稳赚 重庆时时全天计划网页版 太子中心十八玛特中特 快三技巧规律破解 11选5组三稳赚投注 助赢计划软件官网地址 天津时时几点开奖 手机竞彩app