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攜程網機票查詢預訂

現在我同大家分享一下關于攜程網的一些信息吧!

一、介紹

攜程旅行網 創立于1999年,總部設在中國上海,員工30000余人,目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個城市設立分支機構,在南通設立服務聯絡中心。2010年,攜程旅行網戰略投資臺灣易游網和香港永安旅游,完成了兩岸三地的布局。2014年,投資途風旅行網,將觸角延伸及北美洲。

二、核心優勢

1.規模經營

 服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業服務聯絡中心,擁有1.2萬個座席,呼叫中心員工超過10000名。攜程在全球190個國家和地區超過50萬家酒店建立了長期穩定的合作關系,其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,確保服務質量,并降低運營成本。

2.技術領先

 攜程一直將技術創新視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統,包括:海外酒店預訂新平臺、國際機票預訂平臺、客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。2013年攜程發布“大拇指+水泥”策略,構建指尖上的旅行社,提供移動人群無縫的旅行服務體驗。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

3.體系規范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,并建立起一套精益服務體系。同時,攜程還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。目前,攜程各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

三、攜程網預訂機票出票時漲價 消費者不滿被忽悠

預訂機票時,攜程網確認票款為9120元,出票時卻漲至9600元。因不滿被“忽悠”,金先生半個月來一直在和攜程溝通,對方的解釋卻一再變化。昨天,攜程網相關負責人承認,確認通知單中的確沒有告知消費者“機票款以出票當天為準”,打算將多出的480元替金先生墊付。

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