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擁抱你的客戶

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如果你們公司是以客戶為核心,那么,這意味著:
銷售者與購買者之間的關系將變得更加人性化;
整個公司都要傾聽客戶的心聲,了解客戶的需求;
你賣給客戶他們想要的東西,而非你想賣給他們的東西;
你要比客戶更了解他們的喜好,更能預見他們想要的東西。
在一個客戶服務水平決定銷售業績的時代,杰克·米切爾懂得吸引并留住客戶是在生意場上立于不敗之地的最有力武器。米切爾的商業哲學建立在“擁抱”的基礎上,也就是讓客戶印象深刻且感到超級滿意的個性化服務。
這是久經考驗且能夠發揮實際效力的擁抱理論!米切爾服裝店憑借它吸引優秀員工、降低營銷成本并長期保持高水平的利潤率和銷售額,同時還擁有令人驚訝的客戶忠誠度。

內容簡介

什么是擁抱?是一個無論仟何時候只要您需要我們就打開店門的行動;是一次輕松愉快的上門叫訪;是一杯您剛邁進店門后就奉上的熱卡布奇諾,是一處每個人都能準確叫出您名字的地方!這就是我們努力做到的,它不僅僅是一次短暫的購物停留,而是一次無法超越的消費體驗!

作者簡介

(美)杰克·米切爾,他被評為當今十大最具遠見卓識的人之一 好萊塢大明星是他的忠實客戶 世界500強企業高管是他的擁躉 世界知名的企業咨詢顧問和演講大師 杰克·米切爾是米切爾(包括米切爾、理查德、馬什)服裝店——個經營男女奢侈品服飾的家族企業的董事長和首席執行官。 1958年,杰克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步…… 他們憑借“擁抱客”的理念:通過提供卓越的客戶服務、獨特溫馨的環境、回饋所在的社區、與客戶建立相互信任的朋友關系來增強零售服裝的價值。 米切爾服裝店為世界500強企業高管提供服務,如通用電氣、IBM、施樂、可口可樂…… 2003年,杰克開始以一個演講者的身份在摩根士丹利、耐克、哈佛大學商學院等公司和組織中,開展了二百多場演講,為超過三萬人傳授他的“擁抱”哲學。

目錄

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序 言大家不都這樣嗎
第1章 擁抱的精髓
為客戶熱情服務的原則
1.創建擁抱文化
2.新的生意場
3.以客戶為核心的組織形式
4.黃金原則
5.擁抱是種心態
6.賓至如歸
7.記住客戶寵物的名字
8.多重擁抱
9.打破慣例
10.突破常規

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