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電話推銷

    推銷人員通過電話向潛在客戶展示產品或服務,以達到獲取訂單、成功銷售的目的。這種方法在用以聯系距離較遠的顧客,或為現有顧客服務方面有一定的優勢,因為推銷人員可以坐在辦公室里開展業務,擴大銷售,減少出差和旅行方面的費用。電話推銷的目標就在于能以一種經濟有效的方式滿足客戶需要,為客戶提供產品或服務。電話銷售的對象是公司現有或潛在的目標市場顧客,通過與他們的溝通,不僅可以維持與客戶之間良好的關系,還可以為企業樹立良好的形象。

    此外電話銷售還可以作為其它直復營銷方式(郵寄銷售、目錄銷售、電視銷售、電子購物等)的補充和支持。這些方式和電話銷售結合時,雖然側重的方面各有不同,但最終目的都是要充分利用當今先進的通信及計算機技術,為企業降低成本,創造更多的商機,增加收益。

主要的優點是:

1)快速及時,節省時間。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下,很多不必要當面進行的商務溝通完全可以用其它的途徑來解決,這時電話就扮演了極其重要的角色。相對于信函、電報、傳真等文字溝通方式,電話溝通能將信息快速及時地傳遞到對方。使用電話推銷人員可以騰出更多的時間能與更多需要個別服務的顧客進行面對面的交流訪談。此外推銷人員在拜訪顧客之前如果事先用電話和顧客聯系,可以避免因為顧客無法赴約而浪費寶貴的時間。如果必須立刻和顧客聯絡時,使用電話也是最方便快捷的選擇。

2)降低費用,增加收益。

通過電話進行銷售可以增加企業的銷售量,降低營運的成本。推銷人員積極主動地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關系并獲得更多的訂單。電話推銷使得推銷人員花費在出差旅途的時間、住宿與交通等的費用也相應減少。此外無論是推銷人員打電話向顧客介紹產品還是顧客打電話向推銷人員投訴,企業都能及時的把握顧客的需求,更迅速地為顧客提供產品和服務。

3)提高效率,方便溝通。

電話銷售雖然不是一種面對面交流,但它能夠省去登門拜訪的等候、見面客套等環節,可以在較短的時間內完成商品的推銷和訂購,從而提高商業活動的效率。再有電話銷售屬于遠距離接觸,對方沒有被壓迫感,易于接受有關產品的信息。交談雙方也不會為其他人所打擾,易于溝通。

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