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新網絡營銷基礎與實踐

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小米口碑營銷

一、口碑營銷定義

      什么是口碑營銷?顧名思義,是通過消費者之口將產品的好名聲傳播出去,也能夠稱之為“新客戶帶老客戶”。在百度百科里的解釋是:企業在調查市場需求的情況下,為消費者提供需要的產品和服務,同時制定一定的口碑推廣計劃,讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價,從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度,最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

二、小米口碑營銷

      小米口碑營銷中最核心的內容是"參與感"。小米是這樣詮釋的:

      1、互聯網思維核心是口碑為王,口碑的本質是用戶思維,就是讓用戶有參與感。

      2、消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發生了巨大的轉變。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費,到后來的 品牌式消費,到近年流行起來的體驗式消費,而小米發現和正參與其中的是全新的“參與式消費”。

      3、構建參與感,就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放,讓用戶參與進來,建立一個可觸碰、可擁有,和用戶共同成長的品牌!

三、小米口碑戰略

     1、做爆品”是產品戰略。產品規劃某個階段要有魄力只做一個,要做就要做到這個品類的市場第一。

     2、做粉絲”是用戶戰略。參與感能擴散的背后是“信任背書”,是弱用戶關系向更好信任度的強用戶關系進化,粉絲文化首先讓員工成為產品品牌的粉絲,其次要讓用戶獲益。

     3、“做自媒體”是內容戰略。互聯網的去中心化已消滅了權威,也消滅了信息不對稱,做自媒體是讓企業自己成為互聯網的信息節點,讓信息流速更快,信息傳播結構扁平化,內部組織結構也要配套扁平化。

四、總結反思

     小米的口碑營銷之所以能夠取得如此好的成績,就在于其懂得讓用戶參與進來,這樣就大大拉近了小米與消費者的距離,有時候消費者買單的不僅僅是企業的產品,還包含著企業的文化。小米的新品發布會以及粉絲見面會或是產品交流會都會讓消費者參與進來,這樣一來,憑借著消費者的人際及裙帶關系,自然銷路也就打開了。這帶給我們現代企業的啟示就是必須注重與消費者的互動,一定要讓消費者產生參與感,這樣他才愿意為你傳播,也才能達到口碑營銷的效果。

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