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新網絡營銷基礎與實踐

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數據庫營銷概述與應用

1、數據庫營銷概述

1)營銷數據庫的定義

營銷數據庫最初用于為實施直復營銷而收集消費者和潛在消費者的姓名和地址;后來發展成為市場研究的工具,如收集市場資料、人口統計資料、銷售趨勢資料以及競爭資料等,配合適當的軟件對數據做出相應的分析。

2)因特網時代的數據庫營銷

網絡數據庫營銷(Internet Database Marketing)是一種交互式營銷處理方法,它通過獨特的可記載營銷媒體和營銷渠道(主要是互聯網絡)將公司的目標客戶、潛在客戶資料,以及進行的交流溝通和商業往來信息存儲在計算機的數據庫中,向客戶提供更多、更及時的服務,發現客戶新的潛在需求,加強與客戶的關系,幫助公司改進營銷方法和營銷策略,使公司能系統了解市場和把握市場,更好地滿足市場需求。2、營銷數據庫管理

1)建立營銷數據庫的準備工作

(1) 人員協作安排

(2) 確定營銷目標

 (3) 數據庫理念的建立

 (4) 營銷數據庫系統

2)營銷數據的搜集

收集的數據要求真實、及時和深入。其方法包括一手數據的收集和二手數據的收集。

3)營銷數據庫的統計分析和建模

在數據匯集到數據庫中后,更重要的工作是從已經獲得的數據中提煉出包含重大營銷機會的信息。利用統計分析方法,可以更好地了解公司的客戶和潛在客戶,了解企業產品的銷售情況和地區分布,以便發現重大市場機會;通過建立預測模型,可以估計公司未來的營銷活動的結果,為營銷決策提供重要依據。

3、數據庫的維護

數據庫的維護實際上是一個企業對現有數據的二次加工,主要包括對數據的分類和整理,具體包括以下幾個方面: (1) 重復記錄識別

 (2) 地址標準化

 (3) 刪除

4、數據庫的更新

是否需要對數據庫進行更新或者替換都需要根據公司營銷決策的要求來確定。數據庫更新的頻率決定著數據庫反映客戶真實情況的程度,但同時也關系到企業營銷費用的多少。因此,如何在這兩者之間找到一個最佳平衡點才是營銷人員需要面對的問題。主要包括以下內容:

 (1) 現有客戶的購買數據、利潤數據,包括按部門或按產品計算的總銷售額

(2) 客戶數據,包括新客戶和改變地址的客戶數據

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