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新網絡營銷基礎與實踐

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互聯網咨詢

技巧:

第一步:回答患者的問題,確立權威:這一步要客觀,因為患者不會只問你一個醫生,一定要回答的實在、客觀,讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他,確立你在該病種領域的權威。
第二步,引導患者了解醫院,建立對醫院的信任,不要生硬地灌輸,逐步引導,比如說到婦科炎癥,你可以說,這個一般是什么樣的,我們醫院是什么樣的……
第三步,打消患者顧慮,往往患者猶豫的就是某一個點,找到并解決它,就ok了。
兩個誤區
醫院網絡營銷的網絡咨詢要避免走兩個極端:1、公益型咨詢;2、推銷型咨詢。

目標任務
網絡咨詢的目標有低到高可以分為三大類:
最低目標:向來詢者提供情感宣泄和理解的途徑;
中間目標:幫助來詢者發展有效的問題解決技術;
最高目標:幫助來詢者實現自身的成長。
作用
有效的心理咨詢可以在以下幾方面向來詢者提供幫助:
1、幫助來詢者緩解情緒壓力;
2、幫助來詢者學會正視并接納自己的現實;
3、幫助來詢者恢復對生活的控制感和希望;
4、幫助來詢者學習用建設性方式走出困境。
服務對象
正常化:網絡咨詢所服務的對象是基本健康的正常人;
多樣化:來詢者不一定都是為了做心理咨詢,有時候,他只是為了了解有些知識或信息;
個別化:把來詢者當做一個人而非一類個案來看。咨詢員需要針對來詢者個人心理現實的幫助,需要針對其個別差異,并在其個人特點之上向其提供咨詢。
咨詢
面詢
相同:都是向來詢者提供專業幫助,都是以科學助人為目標,并且它們都以心理學理論為依據;面詢與網絡咨詢都有連續性; 不同:面詢者的問題通常比較嚴重,有的甚至已有心理障礙。而網絡咨詢的問題通常并不嚴重,大多是因為適應不良而產生的一般心理問題;相對于面詢,網絡咨詢因其隱匿性,常為那些內向、羞澀的人所選擇。
電話咨詢
都不與來詢者見面,需要借助中介(電話或網絡)實現對來詢者的幫助,都有隱匿性和便捷性。
不同:網絡咨詢有電子郵件、論壇、專用診室、語音等多樣形式,保證其連續性,電話咨詢缺乏連續性;相對于網絡咨詢,電話咨詢的實時性更強,在干預自殺危機方面,比網絡咨詢和面詢更有效。

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