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質量營銷

把以質量為基準的營銷活動,稱之為“質量營銷”。同時,質量營銷也是營銷質量,即以營銷為手段來不斷提升產品品質,并以質量的獨特性為訴求點來達到銷售的目的。

質量營銷不是簡單的企業向市場提供一些品質可靠的產品,它應是一個系統的營銷工程。

第一、它要建立一個市場搜索系統,通過調查、分析、反饋、測試,企業就可以有效掌握市場的真正需要;

第二、它以市場為理念,以科技為手段,設計制造出人性化的高質量的產品;

第三、一定要對質量要素細分化,深入挖掘出品質的獨特性,以“獨特品質”做為核心的銷售主張,強力傳播;

第四、通過顧客滿意度測評,進一步提高質量要素。

1、獨特性
質量營銷從本質意義上說是一個質量經營思想與市場營銷實際相結合的過程,并且企業只有持之以恒的把這過程堅持下去,才能形成難以模仿的獨特的質量競爭優勢。獨特性是由于企業的不同實際情況及管理層的經營思想決定的。產品在市場中的不同地位決定了企業不同的營銷策略,而管理者的管理風格和經營思想又使得企業質量發展方向不同于其它企業。

2、專注性
企業要想成功,首先應專注于某一個特定的市場,多元化經營對一般的企業來說很難取得成功。對于質量營銷來說,專注性的要求有二:一是企業戰略方面。經營者要忍受改進提高質量過程中帶來的一時的效率低、成本增高的狀態,著眼于長遠的市場發展和質量收益,把產品做好、做精;二是產品方面。專注性不排斥多樣性,但最好是要根據目標市場的定位和不同消費者的需求來設計生產不同質量等級的產品,滿足不同消費層次的需要。

3、顧客導向性
質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始,以顧客的感受為終結。因此企業只有以顧客需求和期望為前提,不斷開發和生產使顧客滿意的產品,才能保持自己的競爭優勢,使企業持續發展。提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產品不能按顧客要求的方式去工作,那么這和產品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。

在質量營銷概念中,質量是中心,產品首先必須具有過硬的質量,才能通過營銷把產品傳遞給顧客。質量與營銷二者缺一不可,互相支持促進。

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