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CU網絡營銷評估法

     CU網絡營銷評估法(Consumer Reports online)。CU是一個獨立的、非贏利性測試和信息組織。自從1936年起,則的使命一直是檢驗產品,向公眾發布檢測報告,并保護消費者。Consumer Reports online由消費者聯盟(CU)發布管理,對電子商務網站的評價與傳統產品評價方法(對于傳統行業,待檢測的產品全部來自市場,檢測人員象普通消費者一樣從貨架上購買,然后由100多位專家進行檢驗)類似,采用研究人員觀察法,即對被評估網站的主要方面進行評價,包括銷售額、網站流量、使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)、網站政策(安全性、裝運、退貨、個人隱私、顧客服務)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。目前, Consumer Reports online主要對9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、園藝、家庭裝飾/家具。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象,主要刊物《消費者報告》雜志有460萬訂戶,還有數百萬消費者通過消費者報告在線網站了解相關信息,在線付費訂戶數量達到37萬。 Consumer Reports online由于沿用與傳統評估一樣的方法評估商業網站,只監控高流量的網站,雖然大多數購買者會去這些網站購物,但網站流量小但專業化程度高的或者一些新成立的網站就失去了參與評估的機會,而且,純粹的專家評估方法未必能反映商業網站的實際狀況。分析家可以評估電子商務經歷的每個方面,甚至看到消費者沒有意識到的新特性,但是分析家也許一個季度才有一次購物,而購物者不一定實驗所有特性,但卻經常在線購買東西或進行測試,如果讓很多購物者參與評估網站,使得一些中小商業網站也可以參與評估,購物者對購物網站的評估遠勝過實驗室里專家的評估。之所以Consumer Reports online的評估結果有較大的影響力,是因為基于傳統產品評估的《消費者報告》雜志有眾多的訂戶以及該機構的非贏利性質。

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