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新網絡營銷基礎與實踐

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口碑營銷的方法

      口碑(Word of Mouth)源于傳播學,由于被市場營銷廣泛的應用,所以有了口碑營銷。口碑營銷是企業有意識或無意識的生成、制作、發布口碑題材,并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播,以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象為目的,而開展的計劃、組織、執行、控制的管理過程。 這種由“用戶告訴用戶”的口碑營銷和其它傳統營銷手段相比,具有成本小、產出大、效率高、風險低等特點。

      趕潮流者,產品消費的主流人群,即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾,也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效,或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的,以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
      寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論,我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”,靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度,寶潔投入了一定時間和精力,但實現了口碑營銷的低成本策略。
      我們深信,鼓動消費精英群體,口碑組合化、擴大化,就能拉動消費, 使產品極具影響力。的確,像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司,在口碑營銷上一直在努力,一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲;另一方面,大打口碑營銷組合拳,千方百計擴大受眾群,開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰術,降低運營成本,擴大消費。

      傳遞信息的人沒有誠意,口碑營銷就是無效的,失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品,提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
      當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道,產品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時,我們認為產品很有價值,因此也易于口碑的形成。

      當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時,他們希望得到相應的回報,如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值,進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場,實現低成本獲利的目的。

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