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IVR

  什么是IVR?

  IVR,(Interactive Voice Response)交互語音應答系統。你只要撥打電話服務中心可以根據系統的語音提示信息來完成你所要完成的查詢等業務,可以接聽音樂以及辦理套餐等。

其中的400IVR簡稱400電話語音導航功能,又稱400電話IVR語音導航功能,是400電話增值功能服務項目之一,被中小企業廣泛應用。

現在各個企業對IVR的應用已經越來越廣泛,可以實現用戶通過電話的方式來辦理相關的業務,可以方便用戶申請某種服務。

1.在移動和聯通的應用:

  通過撥打10086等可以查詢自己賬戶的信息,根據語音提示按鍵來查詢話費和積分值,方便辦理短信、上網、音樂的等套餐業務,辦理退訂等業務,獲取本機密碼、手機話費充值等,但語音所提供的菜單不在我們范圍之內時可以按鍵0來獲取人工服務,詳細咨詢,因此IVR可以幫助我們能做到足不出戶便可方便查詢信息;

2.在航空、酒店等服務型

  當我們要購買機票和需要訂酒店時,可以通過公司提供的電話方便預訂機票和房間,可以節省預訂的成本和時間,可以大大提高效率,可以通過語音提示查詢訂單信息,方便用戶;

3語音點歌

可以為自己的好朋友點歌,可以選擇歌曲和朋友的電話號碼,當對方接收到電話時可以按照語音的提示來接聽所傳來的祝福和友誼之音,提供了一個傳播的渠道

4語音聊天交友

使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務,提高服務質量,以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統,大部分呼叫實現了自動化,可以節省原來60%的費用,同時還能減輕座席代理人的負擔,使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問,因此得到了用戶的普遍認可。

可以幫助企業解決因為服務電話繁忙而使用戶等待或者直接拒絕的問題,實時都可以通過語音電話可以滿足用戶的基本問題和業務處理,如不能辦理的再通過轉接來接到專門客服人員再進行為用戶辦理,所以大大提高了服務的效率。可以幫助用戶在撥打時候保證通訊順暢,保證用戶對服務的滿意度。

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