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市場營銷禮儀

在社會主義市場經濟條件下,企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭,發展到企業整體性競爭,即企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論,它是由眾多個體形象組合而成的,而市場營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。

市場營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中,用以維護企業或個人形象,對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下,作為一名營銷人員,要想在競爭激烈的行業領域中取得成功,并保持良好的商業信譽和個人形象,就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。

a、市場營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分,代表企業,是企業形象的塑造,是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。

b、市場營銷禮儀既重視情感溝通,也注重信息交流,要注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系,旨在實現理性和感情的結合,實現情理與利益的和諧統一。

c、市場營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。

d、市場營銷禮儀既注重禮儀的民族特性,也重視禮儀的普遍性和共同性,如誠信服務,尊重消費者。在保證產品質量的前提下,營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾,采取適當的營銷禮儀,從而使人們接受企業的產品、服務及企業形象。

市場營銷禮儀是企業在尊重、誠信、平等的基礎上形成的現代禮儀方式,本質是企業形象的一種宣傳形式和手段。市場營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀,包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀,企業對公眾的反應或反饋禮儀。市場營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員,他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導,培育公眾禮儀向善、向美的義務,又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理,進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來,把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中,自覺維護自身的形象,為企業的發展盡職盡責。

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