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新網絡營銷基礎與實踐

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神經營銷學

概念

  神經營銷學 (Neuromarketing)是運用神經學方法來確定消費者選擇背后的推動力。它主要圍繞著一個觀點,就是消費者選擇何種產品與品牌幾乎完全是潛意識的。從學科領域的角度來看,神經營銷學的研究,基本上是神經消費行為學、神經營銷策略和神經廣告學的范疇..

前景

  核磁共振造影的租金是1000美元每小時,一個包括至少12個被測試者的測試需要5萬美元,除通用汽車與可口可樂等巨頭,其他公司都不容易負擔。還有另一阻礙,就是測試往往需要被安排在非自然環境下進行掃描,這也影響了測試結果。此外,除了少數的直接反應,如看電視廣告,或對新產品的反應,很難大范圍的使用功能性核磁共振造影來測試整個體驗過程,比如在零售現場或在線購物就很難裝配有關儀器去進行測試,因此要廣泛的運用神經營銷學有一定的難度,但相信隨著科學技術的發展,會有所改觀,這種方法會給我們帶來益處

運用的范圍

(一)客戶關系管理

  客戶關系管理是營銷學與計算機信息管理的交叉學科。它關注的中心問題是,客戶有關消費的特征以及各類消費之間的相互關系,以便依據這些關系,制定針對這些客戶的營銷策略,甚至是“一對一”的營銷策略。由于這里涉及到海量的行為數據,只有依靠當代信息技術才能實施管理。

  在客戶的有關消費的行為特征的數據的基礎上,進一步補充消費者的購買決策的神經層面的數據后,事實上就進入了神經客戶關系管理的領域。毫無疑問,不可能對每個客戶測量購買決策和消費特征的神經基礎,但卻可以依據對樣本客戶的測量數據,對記錄了消費行為的客戶分類,然后通過實驗獲得不同類別的消費者的神經活動特征,并依據神經特征的類別,實施不同的管理策略。

(二)利益相關者管理

  借助信息技術,企業僅可以記錄客戶的消費和需求特征并對客戶實施管理,而且可以對利益相關者(例如,競爭者、供應鏈上的戰略伙伴),實施關系管理,簡稱為XRM。當記錄的信息從行為層面延伸到腦神經的電磁信息層面時,就進入了神經利益相關者管理的領域。依據更深層面的信息,實施有效管理。

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