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crm管理系統

  CRM(Customer Relationship Management),即客戶關系管理
      CRM客戶管理系統介紹:
    CRM客戶管理系統是一套先進的管理模式,其實施要取得成功,必須有強大的技術和工具支持,是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術,能實現不同職能部門的無縫連接,能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務:識別和保持有價值客戶。思創CRM客戶管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化( MA )、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統 5 大主要功能模塊組成。
     CRM客戶管理系統的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
主流CRM管理系統 
 1、單機版CRM產品:
單機版CRM軟件只能在本地電腦上使用,所有數據儲存在本地硬盤,不能夠實現數據的有效共享,不過優點在于數據存儲在本地,所以比較容易備份,有利于保證數據安全。
如:客戶王豪華版、客戶王企業版、客戶王精簡版
2、局域網類CRM產品:
CRM分布在局域網內的多臺終端電腦上,可以實現局域網內的多人同時使用,數據共享等功能。對于小企業機構比較實用。不過對于需要異地辦公的企業人員來說,局域網內的CRM軟件顯然無法滿足需求
如:鵬為2010版(支持遠程連接查看)、鵬為P3版
3、互聯網類CRM產品:
CRM產品由供應商部署在自己的服務器上。客戶只需要通過電腦,智能手機等終端設備連接互聯網即可使用。不受地區限制,分級權限,多人同時使用,數據可以共享,有效解決了異地辦公的問題。不過這類CRM產品對網絡依賴性強,國際上最大的Saas軟件供應商SAP就是此類應用的代表。
如:Google APP, Zoho,百會(Zoho中國區獨家運營商)等等

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