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新網絡營銷基礎與實踐

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電子化營銷:21世紀的營銷理論與實務

內容簡介

  本書結構合理、重點突出,在系統明確地指出電子化營銷不同不求有功網絡營銷的基礎上,提出了以顧客關系管理和顧客數據庫為核心的電子化營銷的分析框架,并多次提到統計知識和分析軟件在營銷和營銷教學中的重要性,這些很值得我們參考和借鑒。此外,本書各章配有安全分析、問題和有特色的在線練習,非常適合我國的教學體系和習慣。

作者簡介

  約翰·奧科諾:總部位于都柏林的“HotOrigin”投資和咨詢公司董事。約翰曾為埃森哲公司的助理合伙人,擅長顧客關系管理咨詢和金融咨詢。

目錄

第一部分 電子化營銷革命
第1章 電子化營銷的產生
學習目標
本章內容
1.1 簡介
1.2 信息化時代的營銷
1.3 不斷變化的電子化營銷市場
1.4 虛擬世界中的營銷
1.5 本章小結
案例分析
問題與練習
本章參考文獻
第2章 電子商務的興起
學習目標
本章內容
2.1 簡介
2.2 B2B電子商務
2.3 B2B市場的增長
2.4 B2C電子商務
2.5 G2C電子政務與C2C商業模式的發展
2.6 本章小結
案例分析
問題與練習
本章參考文獻
第3章 電子商務的經營模式
學習目標
本章內容
3.1 簡介
3.2 網絡時代的商務模式
3.3 電子商務的神話與現實
3.4 電子化營銷的新模式
3.5 本章小結
案例分析
問題與練習
本章參考文獻
第二部分 了解顧客
第4章 開展市場調查
學習目標
本章內容
4.1 簡介
4.2 市場調查的過程
4.3 數據搜集——第二手數據搜集
4.4 數據搜集——原始數據搜集
4.5 其他原始數據搜集方法
4.6 利用技術分析信息
4.7 本章小結
案例分析
問題與練習
本章參考文獻
第5章 建立對顧客的認知
……
第三部分 管理顧問關系
第6章 創建顧客數據庫
第7章 直銷和數據庫營銷
第8章 關系營銷和顧客關系管理系統
第四部分 產品與服務的開發
第9章 將產品推出市場
第10章 電子化時代的定價策略
第11章 電子化時代的分銷
第五部分 把產品和服務提供給顧客
第13章 提高銷售人員的效力
第14章 提供顧客服務和顧客支持
第15章 開發有效的電子化營銷系統

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

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