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實時的客戶關系管理

基本簡介

英文名:Real-time customer relationship

中文名:實時的客戶關系管理

作者:保羅·格林伯格(美)

譯者:王敏 劉祥亞

出版社:機械工業出版社

出版日期:2002-1-4

作者簡介

保羅·格林伯格是電子商務咨詢服務公司 Live Wire的執行副總裁,在CRM和ERP方面有著豐富的實踐經驗。到目前為止,他已實施了許多SAP和PeopleSoft項目,同時與前端辦公的領導者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切聯系。他寫過有關PeopleSoft的著作,是The Schadchen Principle一書的作者。

內容簡介

閱讀本書,讓你的企業進入CRM世界,CRM的技術及理念將使你受益匪淺!

當今客戶需求千變萬化,企業如何才能實現對各種交易行為的即時反應?只需輕輕點擊鼠標。客戶就可以選擇新的企業,在此情況下如何才能留住客戶?

CRM是最好的解決方案。本書介紹了CRM的戰略、技術、實施,以及最優秀的CRM廠商及其產品,特別介紹了如何利用基于Web的技術實現實時的CRM,以及如何為商務活動選擇正確的工具。

目錄

譯者序

前言
第1章 什么是CRM
第2章 Ecrmk 中的“e”
第3章 銷售管理與CRM
第4章 銷售力自動化:只有好產品還不夠
第5章 并非自動化的營銷自動化
第6章 CRM中的個性化與隱私保護
第7章 伙伴關系管理
第8章 ECRM與傳統CRM的差異
第9章 呼叫中心實現客戶互動
第10章 優秀廠商及其產品剖析
第11章 ERP向CRM問好
第12章 你的公司需要CRM的原因

讀者反饋

保羅·格林伯格這本專著的出版非常及時,它抓住了CRM的核心、本質,讀后令人感到耳目一新。本書提供了大量實用的資源,即使是初學者,如果認真閱讀本書,相信對CRM的了解也會有很大的進步,在某些方面或許相當于CRM專家。本書包含的內容非常豐富,如CRM的歷史、實施、解決方案,在本書中都為讀者提供了詳盡的信息。

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