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細節決定成敗讀書心得

  細節決定成敗讀書心得(一)

  不知從何時起,我已經有了很多習慣,而這些習慣是從舊的習慣上演變成新的的,就如:看書。曾經看書的習慣是看書名--看序言有了興趣會一個字一個字的讀,有時讀了一本書什么都沒記住,這是件傷感的事情,而現在我懂得了什么叫做選書,又或什么叫做愛好。

  針對一本書是可以從不同段落翻起的,并可以從不同的段落放下,沒有規定,只要自己喜歡就好。

  《伍爾夫讀書心得》是我在書店里第一次絲毫沒有猶豫并且快速借閱的,擺在一個架子上有好幾本讀書心得,我選擇了伍爾夫,當時并不清楚究竟是為了什么,或許這可以稱之為“緣分”?!

  當然,這本書借閱的快,看的也快,加起來大概用了三個小時。這本書帶給我的是讀書沒有規定,沒有方式,只憑感覺走。標簽:雜談分類:讀書心得

  中國道家創始人老子有句名言:“天下大事必作于細,天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始,天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過,把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡,往往一個企業每天需要做的事,就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略,沒有嚴格、認真的細節執行,再英明的決策,也是難以成為現實。“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。”所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。可以毫不夸張的說,現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理,還是外部的市場營銷、客戶服務,細節問題都可能關系到企業的前途。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀,讀罷掩卷,心中覺得感觸良多,現將感想列出一二,與大家共同探討。

  細節來自于制度

  現代企業的競爭是企業文化的競爭,是人的素質的競爭。管理的基礎是制度,肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰,其核心競爭就是流程管理,肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條,麥當勞為了保持食物的新鮮度,漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉,為了不造成浪費,這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店,我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系,揚名中外,但能搞起連鎖經營的確很少,因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師,中國菜系只有鹽、味精少許,沒有一種量化、細化的標準。

  我曾經聽了這樣得一個故事,中國有個有名氣的建筑家,搞了一輩子的房屋設計,讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什么樹、什么花;哪個地方放石頭,放什么樣的石頭,式樣都有標明,但工人在施工的時候,完全沒有按照設計方案,因為他們認為這也不是蓋房子,完全沒有必要,于是建筑時隨心所欲,怎樣施工方便怎么作,其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理,首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

  細節來自于用心

  美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡,但在國內卻倍受美國民眾推崇,成就了一番顯赫事業,探究其源頭,與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為:大禮不辭小讓,大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節,并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時,期間數次鷹派想發動戰爭,都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節,就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況,并安排掌握這些信息的管理,他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節,用心一一做好,俗話說:商場如戰場。我們是通信服務公司,行業性質決定了服務是企業的生命,而我們客戶部的工作,更是服務中服務。務必要從一點一滴做起,每個細節,每個操作流程,都要規范細致,要讓客戶感受到聯通的服務和關懷,不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作,用心服務,以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談,我們必須把服務的每一個細節都做好,讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。

  細節來自于創新

  著名管理學家德魯克認為,現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征,也是企業生存和持續發展的靈魂,我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例,在某市有四種報紙(A晚報,B日報,C時報,D商報),在以往的競爭過程中,只是在版面的一擴再擴,贈版一張

  又一張,價格能不漲就不漲,但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章,于無聲處是驚雷!競爭會帶來變化,A晚報使報攤一改多年的沉默形象,一夜之內,將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上,播放人們熟知的《賣報歌》:賣報,賣報,新聞早知道!A晚報,今日新聞真不少,生活離不了……交通、股市、時事我來報!A晚報,A晚報,老百姓的知心報……播放的樂曲,當日新聞提要,很是吸引上班族,紛紛停車購買,A晚報銷量在四種報紙中突破重圍,銷量大增!!一個花費不多的營銷策略,卻有著出奇兵之效,不得不使人暗自感嘆。

  我們深刻認識到只有不斷創新,與時俱進,才能適應市場需求的變化;只有注重細節管理,把工作中的每一件小事做細,才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力,才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出,也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務,省卻了客戶填寫資料的麻煩,雖說是件小事,卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。

  細節來自于習慣

  一位名人說得好:“播種行為,收獲習慣;播種習慣,收獲性格;播種性格,收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨,你必須考慮5個細節,必須打7個電話;你的業務人員訪問經銷商,未開口說話之前,必須做5件事;一個戒煙規定,要經歷5個階段,做了一年的細節,順理成章地全部實現戒煙;……”這是說書中的一些案例,這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后,就會變成一種潛意識,變成一種習慣。任何一項工程,都可以分解成為無數個細節,無數個細節嚴格執行,使其變成一種習慣。細節就是習慣,優秀也是一種習慣!汪中求說如何把細節做好,最重要的,第一是認識,第二就是訓練。團隊就是格式化,就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式,能夠達到一定默契的隊伍,否則只能叫烏合之眾,而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化,需要進行很多操作規范的培訓,必須非常嚴格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我們的工作習慣。

  一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和分析,只有我們認真地剖析,增加我們工作細節關注的程度,提出合理的改革意見,進行行之有效的優化改進,才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化,只有這樣,才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如:每個人的工作安排有量化嗎?下屬匯報有核實嗎?一線員工有情緒管理人員了解嗎?競爭對手的營銷活動記錄了嗎?記錄的全嗎?搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情?客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎?每一個電話都打的是座機嗎?通話時面帶微笑了嗎?通話時的身體坐得端正嗎?記錄的錯別字及時改正了嗎?記錄本非常整潔嗎?遇到不明白的問題及時請教了嗎?同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎?……等等。做事就好比燒開水,99℃就是99℃,如果不再持續加溫,是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃,在細節上精益求精,才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看,細節彰顯魅力。當我們學習時,學習別人的專業,要注意多多觀其中的細節;當我們集中精力,想在平凡的崗位上創造更大的價值時,就要心思細膩,從點滴做起,以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事,以認真負責的心態對待每個細節。讓我們做事都"燒好每一個平凡的1℃",最終達到成功的目的!


  細節決定成敗讀書心得(二)

  《細節決定成敗》這本書給我總的體會是:細節也許不能夠成就一番事業,也許不能轟轟烈烈,也許不能震撼與壯烈。但是看似微不足道的細節卻可以毀掉一個事業。注重細節對于我們農村信用社這樣金融企業來說更顯得重要。

  汪中求先生的《細節決定成敗》一書,積其十余年營銷經驗和二十多年人生智慧。意在提示企業乃至社會各界,精細化管理時代的已經到來,“注重細節,把小事做細、做好”是當今社會發展的一種迫切需求。對于金融業,特別是我們農村信用社來說,行業的特殊性要求我們更應倍加重視細節。相信大家對1995年英國倫敦巴林銀行的倒閉事件仍然記憶猶新,由于內部管理極其松散,一些細節被忽略,最終損失金額達14億美元,而其自有資金只有幾億美元,巨額虧損難以抵補,這座曾經輝煌的金融大廈就這樣轟然倒塌了。2003年,一塊手提箱大的泡沫隔絕材料摧毀了價值10億元的哥倫比亞號航天飛機,也斷送了七名優秀宇航員的性命。這些慘痛教訓給我們的警示是:如果因其細、因其小而心不在焉,就可能會給我們的事業帶來巨大的損失。

  身處金融部門,我們每天面臨的大量工作是繁瑣而細小的,但繁瑣不能怕麻煩,細小更不能掉以輕心。要本著對人民負責,對黨負責,對事業負責的態度,認真履行好自己的職責。下面我結合農村信用社工作談一些不成熟的體會:

  一、注重細節是加強信用社管理的基礎。農村信用社領導干部要搞好管理,尤其是縣區聯社的管理者就必須把管理落實到基層,體現到實踐的具體環節上。否則道理講得再好、再透徹,卻不去付諸實施,不去解決實際存在的問題,結果都必將會于事無補。農村信用社經營的好壞、改革的成功與否,關鍵在于精細化管理工作做得好不好,到不到位,在這次深化農村信用社改革當中,“國家花錢買機制”的根本要求就是最終實現產權的明晰化,管理的精細化,進而推動農村信用社與農村經濟的“同生共贏”。因此,農村信用社需要實行精細化管理,也必須實行精細化管理,這就要求我們實現經營方式的根本轉變,就是要做到變規模導向為價值導向,變賬面利潤為經營利潤,變粗放經營業為成本經營,變以大論優為以質論優,變控制風險為管理風險,變單一盈利為多元盈利,變比例管理為資本管理,變部門管理為流程管理,變行政調節為利益調節,變單一經營為改革、經營、管理相結合;努力把我們農村信用社建設成為資金實力、資產質量、經濟效益、管理和服務水平都較高的金融機構。如何提高精細化管理水平?途徑只有一個,那就是加強學習,真正掌握精細化管理原則,真正在工作中運用精細化管理知識,實現企業的可持續發展。

  二、注重細節是信用社防范風險的前提。作為金融企業,防范各類風險將是農村信用社永恒的主題。各類風險伴隨著信用社每項業務的始終,任何一個細微的薄弱環節都可能導致信貸質量的滑坡,任何一個小小的紕漏都可以導致金融案件的發生。“蟻穴潰堤”的案例在我們身邊的金融系統中也屢見不鮮,可以說誰忽視了細節,就會受到嚴厲的懲罰。因此,防范信貸風險、案件風險和操作風險要求我們在制定制度時從大處著眼,從細處著手。例如:今年為了實現貸款規模的有序擴張,我行開展了“6611”工程建設,又對門市房抵押貸款業務進行了重新規范,統一了管理制度、合同文本和流程。這些制度建設,就是要從根本上規范信貸操作的每一個細微的環節,做到以制度嚴謹控制風險,手續嚴密控制風險,最終實現信貸操作的規范化和科學化。今年一季度在市聯社的組織下,我行開展了一系列案件專項治理工作,對員工辦公物品進行了專項檢查,收到了較好的效果。使全體員工認識到一枚小小的印章可能會引發一起大案,也可能會斷送一名員工的大好前程。加強對細微環節的管理,從微觀上說是做小事,從宏觀說,就是對整體風險的有效防范,以上案例足以證明了“要過細的工作,粗枝大葉不行,粗枝大葉往往搞錯”的道理。

  三、注重細節是信用社提升服務的保障。作為金融服務行業,農村信用社的硬件與其它商業銀行相比處于絕對劣勢,可以說,有一拼的只能農村信用社熱情、便捷的服務。在現實的工作環境中,在一些細節上為客戶提供周到的服務,就能進一步增強我們農村信用社對客戶的吸引力、向心力與親和力,進而擴大我們的客戶群體,提高我們的社會認同度。比如:進門問好、站立服務、請坐倒水、解答問題熱情細致、動作規范周到、著裝的整齊劃一等等。這些雖是細微之處,卻能拉近我們與客戶之間的距離,使溝通更容易,讓客戶直接感受到我們的服務水平,感受到我們的服務熱情。今年,我行一季度開展了企業文化建設檢查活動,做到明查與暗訪相結合,針對員工服務中存在的細節紕漏進行專項治理,近期還將出臺《東陵合作銀行員工行為規范》。目的就是要求員工注重細節,教育員工如果沒有熱情服務的思想,一句隨意的回答,一個無意識的不耐煩動作,都可能刺傷客戶自尊心,會讓我們客戶流失,客戶的流失不僅是資源的流失,效益的流失,更是我們信譽的流失。

  四、注重細節是管理人員修養心性的法寶。身為一名農村信用社領導干部,做好細節工作將是我的首要任務。讀完這本書后,我感到注重細節會改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,能培養安靜、踏實、謹慎、求真的作風,這對于我們領導干部修養心性大有裨益。在具體工作中,我們要善于以小見大,從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理,把處理瑣碎的小事當作是積累經驗的過程,當作是做一番宏圖偉業的準備。細節不是空喊出來的,細節就是一種積累的經驗和習慣,正所謂“海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,故能就其高”。作為一名農村信用社管理者,必須把常規工作做到位,以身作則帶領員工腳踏實地,從小事做起。每做一件事都要深思熟慮,這種用心工作的作風,會對我們周圍的員工起到潛移默化的影響,會使我們東陵合作銀行的這個集體,從領導到員工,心往一處想,勁往一處使,最終形成一支富有戰斗力、朝氣蓬勃的團隊。

  五、注重細節是信用社產生效益的源泉。“莫以利小而不為”,作為支持“三農”的特殊企業,實現商業化經營與政策性支農并重將是現階段農村信用社最好的價值取向。在經營管理工作中,如果我們關注了細節,也就把握了產生效益的源泉。當年,溫州商人不會想到他們的打火機和皮鞋生意會做到歐洲,義烏商人也不會想到他們的小商品會打遍全世界。作為我們農村信用社來說,“貪大求洋”帶給我們的只能是傷痕累累,“扎根農村、放眼社區、立足中小”的市場定位再適合我們不過。農戶小額貸款和聯保貸款額度小,個體工商戶的貸款額度小,中小企業的貸款額度小,殊不知這些在商業銀行眼中的小菜,將會成為我們農村信用社的大餐。注重細節要求我們要抓住細微的機會,開發出好的金融產品。因為客戶的一次咨詢,我行第二營業部開發了門市房抵押貸款業務,而且做到了全部貸款的60%,即無風險收益又高。因為一次簡短的談話,白塔信用社開辦了代售手機卡和充值卡業務。也是因為一個小建議,個人消費貸款在我們東陵合作行如火如荼地開展起來。這些細節的成功看似偶然,實則孕育著成功的必然,那就是把握細節,運用細節。

  這就是我讀《細節決定成敗》的心得體會。“千里之行始于足下”,把小事做細,會使我們的工作和人生更加完美。即:“小事成就大事,細節成就完美”。最后我想用托爾斯泰曾說過的一句話結束我的體會:一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點,就是能做小事情。


  細節決定成敗讀書心得(三)

  文/吳蓮蓮

  我讀了汪中求所著的《細節決定成敗》后,感覺到在充滿競爭的今天,如何做好工作,關鍵在于是否抓住了一個“小”字。細節實質是什么?細節實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。細節是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。只有保持這樣的工作標準,你才能注意到問題的細節,你才能做到為使工作達到預期的目標而思考細節,才不會為了細節而細節。否則,再注重細節也是精心導演了一幕讓領導過得去的演戲。在物理學上可以細分到粒子,醫學上可分到細胞,數學可以從0到無窮大,讓我們從0做起,1就是1,2就是2,心中有一萬,著眼1+1,才能創造出人生財富和價值。細節不是空喊出來的。

  書中眾多的例子從正反兩面說明了細節能夠表現整體的完美,同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別?人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事,一個人能做,另外的人也能做,只是做出來的效果不一樣,往往是一些細節上的功夫,決定著完成的質量。看不到細節,或者不把細節當回事的人,對工作缺乏認真的態度,對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣,而只是當作一種不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作,甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人,不僅認真對待工作,將小事做細,而且注重在做事的細節中找到機會,從而使自己走上成功之路。

  也許太多的人,總不屑一顧事物的細節,太自信“天生我才必有用,千金散盡還復來”,殊不知,我們普通人,大量的日子,都是在做一些小事,假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,就已經很不簡單了。在工作中我體會到認真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好。如果你熱愛你的工作,你每天就會盡自己所能力求完美,而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。我們學校目前的領導班子,在平時工作中對我們嚴格要求,經常引導我們在對待學生時,每做一件事都要精思熟慮,這種用心工作的作風,對我們周圍的人一直起著潛移默化的作用,為我們學校的發展開創了嶄新的局面。

  小事成就大事,細節成就完美。按蘭色姆的說法,細節描寫不要說重復,連“轉述”都不行,能夠轉述的只能是邏輯的東西,理論的東西。在工作中,如果我們關注了細節,就可以把握了創新之源,也就為成功奠定了一定的基礎。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平談,認真做好每個細節,偉大卻不期而至。這就是細節的魅力,是水到渠成后的驚喜。

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