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讓別人知道你有多努力

  讓別人知道你有多努力

  文/陳果

  臨危受命

  休完長假之后回到公司,我接手了一個新項目。這個項目利潤非常高,是公司的重點項目,但由于各種原因,原先團隊的核心成員包括項目負責人在內,全都在我上班前的一個月陸續辭職。我接手這個項目,也算是臨危受命。

  接手后第一次跟客戶接觸,我發現,客戶對我們臨時更換團隊非常不滿。盡管我的領導已經明確表示我的能力不比原來的項目負責人差,但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來接手,希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領導直言無法挽回的時候,我也表了決心,向客戶承諾一定會把事情做好。

  剛離開客戶的辦公室,公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質問上海分公司是否有重大變動瞞著他們,以至于團隊主要成員全部更換。在高層的授意下,我擬了回信,并用高層的郵箱發給客戶。從此,客戶便陷入了沉默。

  據我了解,客戶之所以會不滿,并以公司名義投訴,一是因為原來的團隊確實做得很好,二是因為他們害怕新的團隊不能達到要求,從而影響業績。既然這樣,那么我的團隊自然不能比前一個團隊差,否則就會丟掉這個項目。

  我和我的團隊打起十二分精神做事。銷售人員為了拓展客戶,連續幾天頂著38℃的高溫出去派發宣傳單,有兩個員工因此中暑;策劃人員認真對待每一場活動、每一個方案,為了能把方案做得更加完美,連續多日加班到深夜;我自己也頂著烈日跑市場,了解我們的產品與同類產品的差別……

  每一份提交給客戶的材料,我們都經過深思熟慮;每一次與客戶見面,我們都做足了功課;甚至在每次跟客戶開會前,我們都在內部開一個小會,把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍,就怕新的團隊無法在第一時間幫客戶解決難題,給客戶不夠專業的感覺。

  方向錯了,一切都是白費力氣

  然而僅僅過了3周,公司高層又接到了客戶的郵件。客戶說,為了保險起見,打算在服務團隊里加入另外一家公司。兩家公司既可以競爭,又可以相互學習。當我的領導把這封郵件轉發給我的時候,我的挫敗感很強。公司決定,這個項目我不必再跟了,公司會派出比我級別更高、更加資深、說服力更強的項目負責人來接手。

  項目移交之后,團隊成員情緒都很低落,畢竟,每個人都努力過。為了鼓舞士氣,也為了總結經驗,我組織大家開會,一起分析原因。

  團隊成員討論了很久,有埋怨的,有認命的,也有表決心說下一個項目會更加努力的,然而,沒有一個人找到核心問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱地說:“我們是努力了,但客戶不知道啊。他們拿到的一個簡單的數據表格,是我們10多個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的;他們看到的一份簡單的活動方案,是我們很多個策劃人員經過無數次討論,又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里,只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔,就算做得很成熟,他們也只是認為稍微好一點兒罷了。他們沒看到我們的辛苦,就不會知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在,我們沒幫他們消除掉。”

  是啊,我只知道帶著團隊努力做事情,卻忽略了應該讓客戶了解我們有多努力。雖然我們也有專業團隊去公關,但我盯內部工作質量的時間過多,與客戶溝通、請示、匯報的時間太少。客戶只看到我們提交的東西,但對我們的團隊印象不夠。我們本末倒置了。

  讓別人知道你有多努力

  在工作中,通常會有幾類員工,其中一類只知道埋頭苦干,卻不知道時時跟領導請示工作、匯報成績。這樣踏實的員工雖然公司領導都喜歡,但由于沒有及時讓領導知道自己的工作狀態,很容易出現方向偏差卻無人指導,最終只能重新來做;就算事情做得很好,也有可能因為領導是職業經理人出身,沒有做細節的經驗,不了解你在這件事情上下了多少功夫,從而忽略了你的努力;還有一種可能就是,團隊里的人一起做一件事,別人經常請示匯報而你沒有,如果對方口才了得,就很容易攬功。

  在工作中,我一直盡量避免自己淪為此類員工,跟公司領導的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級別的團隊去替代我,領導也并沒有因此過多地怪罪我。然而,我忽略了跟客戶多溝通,我的努力沒有讓該看到的人看到。客戶不認可,一切都是白搭。

  如果我的領導沒有看到我的努力,而客戶看到了,我因此順利接手了這個項目,那么客戶的好評自然會飛到領導的郵箱,那又將是另外一種結果。

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